Privacy Policy

Introdução

A proteção da sua privacidade é uma prioridade essencial e usamos seus dados para fornecer a você os produtos que você que você compra em nossos sites. Se esse não fosse o caso, seria uma pena que você não pudesse viajar... :) seria uma pena que você não pudesse viajar... :)

Com relação a isso, aqui estão os oito princípios que a Rail Europe e todos os seus funcionários implementam:

nunca coletar ou usar dados sem uma finalidade precisa e legítima e legítima;
coletar dados somente em um dos seguintes contextos:
- dados necessários para a execução de contratos e para serviços solicitados,
- consentimento expresso e específico de você,
- interesse legítimo devidamente justificado da empresa;
coletar e usar somente os dados estritamente necessários para processamento;
manter os dados somente por um período limitado que seja coerente com com os serviços prestados;
garantir constantemente a qualidade e a segurança dos dados;
só faremos transferências de dados quando for necessário e de acordo com você não pode transferir dados quando necessário e de acordo com as regras legais e de segurança;
fornecer constantemente a você informações claras e transparentes;
garantir o respeito aos seus direitos e as condições para que você os exerça você.

A presente política de privacidade se aplica a todos os sites, aplicativos móveis e serviços da Rail Europe.

O principal controlador de dados nos sites da Rail Europe é a empresa Rail Europe (RCS Nanterre 401 714 993), consulte as informações legais sobre a Rail Europe here

Para que seus dados são usados?

A Rail Europe só coleta e usa dados relativos a você para fins que sejam precisas e limitadas ao que é necessário para você, a saber:

processar seus pedidos:
- permitir que as transportadoras e os parceiros de viagem forneçam a você serviços solicitados,
- garantir o pagamento dos produtos que você comprou,
- prestar assistência aos usuários dos sites da Rail Europe por e-mail ou chat, quando você solicitar assistência para um pedido, para conexão com os sites ou acesso às suas contas de cliente,
- monitoramento e fornecimento de serviço pós-venda para produtos produtos encomendados (informações, cancelamentos, reembolsos, troca, reclamações),
- ajudar a fazer pedidos: se você não concluir um pedido feito no site da Rail Europe, a Rail Europe pode enviar a você um e-mail oferecendo ajuda a você;
gerenciar sua conta de cliente: Na Rail Europe, a conta de cliente não é obrigatória. No entanto, é muito útil, pois é uma conta totalmente dedicada a você dedicada a você e facilita o trabalho:
- dar ordens facilmente (entrada automática de seus dados: identificação identificação e preferências de viagem),
- acessar os dados de seus pedidos;
comunicar-se com você: Para a Rail Europe, manter contato com você é essencial, mas mas só o fazemos de maneira cuidadosamente controlada e só enviamos a você você comunicações eletrônicas, via e-mail, SMS ou notificação notificação móvel, pelos seguintes motivos:
- monitoramento de pedidos: envio de confirmações de pedidos e quaisquer outras mensagens relacionadas ao serviço que você solicitou,
- o gerenciamento de sua conta de cliente: confirmação de confirmação de criação ou encerramento, modificação de senhas,
- fazer ofertas comerciais: somente em um dos dois casos a seguir casos:
  - se você estiver registrado para o serviço "Newsletter" da Rail Europe,
  - se você encomendou produtos no site da Rail Europe ou no aplicativo móvel da Rail Europe.
  Em todos os casos, você pode cancelar a assinatura de nosso serviço de comercial, clicando no link "cancelar assinatura" na parte inferior dos boletins na parte inferior dos boletins informativos,
- recompensa por sua fidelidade: A Rail Europe pode ocasionalmente apresentar ofertas para recompensar sua fidelidade;
oferecendo a você produtos e serviços personalizados: Na Rail Europe, temos a intenção de oferecer constantemente a você produtos que provavelmente serão mais adequados para você. Na Rail Europe, oferecemos a você conteúdo personalizado:
- nas comunicações comerciais que enviamos a você,
- quando você navega nos sites da Rail Europe,
- por meio de determinados serviços que usam geolocalização (somente no aplicativo móvel da aplicativo móvel da Rail Europe),
- por meio de banners de publicidade direcionados e personalizados em outros sites sites;
combate à fraude: a segurança e o funcionamento adequado de nossos sites são uma questão importante para você. questão. Os dados são analisados automaticamente por nosso subcontratado para determinar um nível de risco de fraude associado a cada pedido.

Os critérios de análise incluem o comportamento de navegação, os dados relacionados ao terminal usado e os detalhes bancários.

De acordo com os resultados dessa análise de risco, e após uma verificação pelas nossas equipes antifraude, a Rail Europe pode fazer uma das seguintes ações:
- validar seu pedido;
- solicitar documentação comprobatória adicional;
- recusar o pedido;
- cancelar o pedido e reembolsar os fundos.
No caso de qualquer problema confirmado com um pedido, ou no caso de uma dívida pendente, seus dados serão gravados em um alerta. de uma dívida pendente, seus dados serão gravados em um arquivo de alerta de alerta pertencente à Rail Europe, que poderá, para pedidos futuros, fazer verificações adicionais.

Você pode, a qualquer momento, fazer uma reclamação ou solicitar informações entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Rail Europe.
oferecer a você jogos/concursos: Nesse contexto, a Rail Europe e/ou seus parceiros usarão os dados que você que você concordou em comunicar estritamente para fins de implementar o jogo e a comunicação. Como parte de jogos e concursos, após você ter se registrado e dado sua autorização autorização prévia, você poderá receber ofertas comerciais de tempos em tempos você poderá receber ofertas comerciais de parceiros terceirizados da Rail Europe.

Qual é a nossa política de gerenciamento de dados?

Que dados coletamos?

Na Rail Europe, seguimos escrupulosamente o princípio da "minimização", o que significa que coletamos apenas os dados estritamente necessários para os para os fins definidos acima, a saber:

dados de identificação (nome, endereço de e-mail, endereço IP): Esses dados são essenciais para quaisquer pedidos, registro de uma conta de cliente registro de uma conta de cliente ou para a segurança dos sites e transações da Rail Europe;
dados bancários: Esses dados são essenciais para quaisquer pedidos ou reembolsos;
dados relacionados às suas pesquisas e ao seu pedido (produto comprado, destino, data, preço, etc.): Esses dados são essenciais para que você possa fornecer o serviço solicitado e o serviço serviço solicitado e o serviço pós-venda;
dados relacionados aos seus hábitos e centros de interesse (destinos favoritos destinos favoritos, escolha de serviços adicionais, etc.): Esses dados são úteis para que você possa fazer ofertas personalizadas;
dados de contato (número de telefone, endereço de e-mail, endereço postal): Esses dados são úteis para entrar em contato com você, se necessário (problema relacionado ao (problema relacionado ao seu pedido ou a um produto comprado, informações de viagem) ou para enviar a você enviar a você suas passagens de trem, seja para sua casa ou eletronicamente;
dados técnicos: Durante a navegação, a Rail Europe coleta informações como a versão do seu navegador, o sistema operacional usado ou o modelo de terminal usado. Esses dados são necessários para a exibição e o funcionamento ideais dos sites e aplicativos da Rail Europe;
dados de navegação (pesquisas, número de visitas, data da última visita, etc.): Esses dados são úteis para fazer ofertas comerciais.

Como coletamos os dados?

Na Rail Europe, as fontes de dados são:

Você:
- quando você preenche formulários nos sites e aplicativos da Rail Europe,
- quando você navega nos sites e no aplicativo da Rail Europe (páginas consultadas, duração da consulta das páginas),
Para cada um deles, você é informado sobre os dados que são necessários e opcionais, por meio de asteriscos nos formulários de entrada.
as informações técnicas:
- seu endereço IP, a operadora de telecomunicações e a localização macroscópica macroscópica do endereço IP,
- as informações fornecidas pelo navegador sobre o sistema operacional e o navegador usado,
- cookies: veja o capítulo sobre cookies

Por quanto tempo os dados são retidos?

Os dados são mantidos somente por períodos estritamente necessários:

para a implementação de pedidos;
para restrições legais e regulatórias, principalmente em questões de de litígios;
à prestação de serviços personalizados.

A política geral de retenção de dados usada pela Rail Europe é a seguinte:

dados de identificação: cinco anos após a última visita ao site ou conexão com o serviço serviço;
dados do pedido: cinco anos a partir da data do pedido;
dados bancários: no máximo treze meses para gerenciar o serviço pós-venda (reembolsos);
dados de clientes potenciais: um ano após a data da última atividade nos sites da Rail Europe ou a última abertura de um boletim informativo;
registros de conexão: um ano a partir de cada conexão;
cookies: no máximo treze meses após terem sido salvos em seu computador ou terminal ou terminal.

Quais recursos são usados para garantir a segurança dos dados?

A Rail Europe está particularmente atenta à segurança de seus segurança de seus dados e dedica recursos humanos e técnicos significativos para protegê-los. Uma política de segurança rigorosa está em vigor para definir os processos, métodos de trabalho e regras de proteção técnica a serem usadas. As medidas de segurança usadas incluem, mas não estão limitadas a:

sistemas automatizados de proteção contra ataques cibernéticos estão ativos;
o código de computador nos sites da Rail Europe é submetido a revisões de segurança segurança;
ferramentas automatizadas realizam periodicamente testes de segurança nos sites da Rail Europe;
a segurança dos sites da Rail Europe é auditada por empresas que empresas que são especialistas no assunto;
os dados pessoais dos clientes estão sujeitos a um rigoroso controle de acesso;
especialistas em segurança cibernética podem intervir a qualquer momento para lidar com incidentes de segurança.

Meus dados são transferidos para terceiros?

Estrutura geral

A política da Rail Europe é muito clara sobre esse assunto: A Rail Europe não transfere nenhum dado para empresas terceirizadas por nenhum motivo que não seja um dos seguintes:

fornecimento de serviços solicitados: a fim de poder fornecer a você o transporte ou serviços auxiliares serviços oferecidos, os dados são transmitidos às empresas em questão, a saber:
- transportadoras %b: transportadoras ferroviárias e suas subsidiárias para serviço associado,
- parceiros: produto turístico vendido por parceiros, diretamente ou sob marca branca;
subcontratação: A Rail Europe usa contratados para operar seus sites e fornecer a você a você os serviços e produtos propostos, e principalmente:
- seus subcontratados de TI,
- para o relacionamento com o cliente: call centers, ferramentas de ferramentas de comunicação,
- para pagamento: fornecedores de parceiros que oferecem produtos no site da no site da Rail Europe,
- para serviços de marketing: acompanhamento de marketing, envio de boletins informativos,
- para o combate à fraude: provedor de serviços especializados;
Para todas essas transferências de dados, a Rail Europe tem o cuidado estrito de cuidado para:
- trabalhar somente com empresas confiáveis;
- proteger suas relações com essas empresas.

Transferências em países estrangeiros

A Rail Europe transfere dados em países estrangeiros para os seguintes seguintes casos:

processamento de pedidos: Os data centers da Rail Europe estão localizados na Irlanda,
relacionamento com o cliente: seus dados podem ser transferidos para um dos vários call centers, que estão localizados na França, Índia, EUA e Austrália.
prevenção de fraudes: um subcontratado da Rail Europe usa os dados nos Estados Unidos, na Austrália e na Irlanda.

Quais são meus direitos?

Você tem os seguintes direitos relativos aos seus dados e o direito de garantir que a Rail Europe esteja em conformidade com seus compromissos.

Direito de acesso: Você pode entrar em contato conosco para saber quais dados a Rail Europe tem relativos a você;
%b Direito de correção e exclusão:
%b Direito de objeção:
Direito à portabilidade: Você pode solicitar que a Rail Europe lhe envie os dados que lhe dizem respeito (dados de identificação e de pedido exclusivamente) em formato eletrônico (arquivo CSV).

No entanto, reitera-se que o exercício desses direitos não é absoluto e pode ser limitado por motivos de interesse legítimo interesse legítimo (disputa com o cliente) ou por motivos legais.

Como posso exercer meus direitos?

Direito de acesso, correção, exclusão e portabilidade

Se você tiver uma conta de cliente, poderá realizar essas operações diretamente, conectando-se à sua conta de cliente.

Caso contrário, você pode enviar suas solicitações ao serviço de atendimento ao cliente da Rail Europe usando nosso formulário eletrônico

Direito de objeção

Você pode exercer seu direito de objeção da seguinte forma:

para boletins comerciais: clicando no link "cancelar inscrição" mencionado nos boletins informativos que são enviados a você: A Rail Europe se compromete a não enviar a você você mais nenhum boletim comercial;
para todas as outras solicitações: enviando suas solicitações ao serviço de atendimento ao cliente da Rail Europe usando nosso formulário eletrônico

Para todas essas solicitações, e por motivos de segurança, você será solicitado a você será solicitado a se identificar e a comunicar uma cópia de seu documento de de identidade ao serviço de atendimento ao cliente da Rail Europe.

Como isso funciona para as redes sociais?

Os sites da Rail Europe usam plug-ins para redes sociais, especialmente Facebook, Twitter e Instagram. Se você interagir com esses plug-ins (clicando nos botões "Curtir" ou "Compartilhar"), as informações relacionadas relacionadas à sua navegação e às operações realizadas nos sites da Rail Europe serão enviadas para a empresa que opera a rede social em questão. em questão.

Além disso, se você não quiser que uma rede social à qual você pertence vincule as informações coletadas durante a navegação nos sites da Rail Europe, você deve se desconectar da rede social em questão antes de antes de visitar os sites da Rail Europe.

Em todos os casos, o uso desses plug-ins ou os dados coletados quando você dados coletados quando você navega com a rede social ativada é regido exclusivamente pelas condições gerais das redes sociais em questão. Nós portanto, convidamos você a ler as políticas de proteção de dados pessoais dessas redes sociais para que você saiba exatamente quais informações são coletadas e como elas são usadas.

Qual é a política da Rail Europe com relação a cookies?

O que é um cookie?

Cookies são arquivos que são colocados no navegador do seu computador ou terminal quando você ou terminal quando você navega no site da Rail Europe. Esses arquivos são posteriormente enviados automaticamente pelo navegador para os servidores da Rail Europe durante sua navegação, em ordem:

para permitir a navegação nos sites da Rail Europe (gerenciamento de cestas de compras, sessões de conexão de conta de cliente, prova de autenticação para a função de autenticação para a função "lembrar de mim", servidores usados, etc.) ou para se adaptar ao seu terminal (idioma usado, resolução resolução de tela, sistema operacional do site);
para monitorar a navegação do cliente nos sites da Rail Europe e para medir o público para otimizar e melhorar os sites;
para personalizar o caminho do clique e as ofertas;
para gerenciar a publicidade nos sites da Rail Europe e em outros sites;

Por quem os cookies são colocados?

Esses arquivos são colocados:

pela Rail Europe,
ou por terceiros: Quando você navega nos sites da Rail Europe, os cookies são emitidos por empresas de terceiros (empresas que fornecem ajuda ao usuário, provedores de publicidade, agências de comunicação, empresas de medição de de público, etc.), sujeito às escolhas que você fez anteriormente com seus serviços, ou a qualquer momento sob as condições descritas abaixo. abaixo.

Esses cookies destinam-se principalmente a fornecer a você publicidade conteúdo publicitário que possa corresponder a seus centros de interesse, de acordo de acordo com os dados coletados durante sua navegação no site da Rail Europe.

Esses cookies também podem permitir que você:
- contar o número de exibições de conteúdo publicitário disseminado através dos espaços publicitários nos sites da Rail Europe, identificando anúncios exibidos e o número de usuários que clicaram em cada anúncio, a fim de calcular os valores devidos e preparar estatísticas;
- reconhecer seu computador ou terminal durante sua navegação em qualquer outro site, a fim de adaptar os anúncios que são que são divulgados lá;
A emissão e o uso desses cookies de terceiros estão sujeitos às políticas de confidencialidade e proteção de dados dessas empresas terceirizadas. terceiros. No entanto, informamos você, quando realmente sabemos, sobre a finalidade desses cookies.

Além disso, se o seu computador ou terminal for usado por várias pessoas, ou se você tiver vários navegadores, não é possível para a Rail Europe ter certeza de que os serviços e anúncios correspondem ao uso que você faz dos sites da dos sites da Rail Europe e não ao de outro usuário. Essa escolha de Essa escolha de compartilhamento e configuração é de sua livre escolha e responsabilidade.

Descrição detalhada dos cookies da Rail Europe

Cookies para usos técnicos:

sessões de navegação (conexão com a conta do cliente, sessão sessão de navegação técnica, servidores usados);
simplificação da visita, com adaptação dos critérios de exibição ao seu computador ou terminal (idioma usado, resolução da tela, sistema operacional, navegador usado, parâmetro de acessibilidade); %li sistema operacional, navegador usado, parâmetro de acessibilidade);
detecção de uma visita anterior;
registro das preferências do cliente;
reconexão automática à conta do cliente (quando ativada).

Esses cookies são necessários para o funcionamento correto da Rail Europe e para que você navegue.

Cookies usados para monitoramento:

medição de audiência: dados estatísticos sobre o tráfego e o uso dos sites da sites da Rail Europe (seções e conteúdo direcionado, caminho do clique) a fim de medir e estudar o funcionamento e a eficiência dos sites da eficiência dos sites da Rail Europe e, assim, melhorar os benefícios e a ergonomia dos serviços da Rail Europe serviços da Rail Europe;
testes comparativos de várias versões do site.

Esses cookies permitem a melhoria contínua dos sites e serviços da serviços da Rail Europe (benefícios, ergonomia, etc.).

Cookies para fins de personalização:

personalização, em tempo real, da navegação nos sites da Rail Europe e proposta de ofertas relevantes e personalizadas;
melhoria da ergonomia;
identificação de problemas de navegação para oferecer a assistência de um de um agente do call center.

Esses cookies permitem que você receba ofertas de produtos e serviços que são personalizados e de acordo com suas necessidades e centros de interesse. de interesse.

Cookies para uso em publicidade:

contagem e personalização de conteúdo e anúncios propostos quando você visita os sites da Rail Europe;
conexões com serviços de redes sociais, compartilhamento de informações em redes sociais.

Esses cookies permitem que as ofertas mais relevantes sejam fornecidas a você.

Como eles são colocados em prática?

Quando você navega nos sites da Rail Europe:

você é informado sobre a existência de cookies por meio do banner de navegação banner de navegação que aparece na primeira visita ou no caso de você excluir os cookies colocados pela Rail Europe;
você concorda com a colocação e o uso de cookies em cada ato de navegação você concorda com a colocação e o uso de cookies a cada navegação.

Como posso expressar minhas escolhas em relação aos cookies?

Você pode configurar sua navegação com seu navegador: você pode autorizar você pode autorizar ou recusar o salvamento de cookies em seu computador ou terminal com os os parâmetros apropriados de seu software de navegação.

Esses parâmetros são específicos para cada navegador e podem ser acessados por meio do menu de ajuda do seu navegador: