Rail Europe

Bem-vindo à Rail Europe! Estes Termos e Condições Gerais de Venda (doravante denominados "Termos e Condições Gerais") aplicam-se ao uso de nossos serviços e entram em vigor a partir de 7 de agosto de 2025.

Podemos revisar esses termos para refletir mudanças no mercado, requisitos legais ou necessidades comerciais da Rail Europe. Os termos em vigor na data de seu pedido sempre se aplicarão à sua compra. Obrigado por escolher a Rail Europe!

Com quem você tem contrato?

A Rail Europe (doravante denominada "Rail Europe", "Nós" ou "Nosso") é uma empresa francesa que opera o site de comércio eletrônico https://www.raileurope.com (o "Site") e serviços de reserva (os "Serviços"). Estamos registrados no registro de empresas de Paris (RCS Paris) sob o número 401 714 993.
Para estes Termos, você é identificado como o Cliente ("Você" ou "Seu") que faz um Pedido no Site.
Vendemos produtos para trens em nome de fornecedores de transporte ("Operadoras"). Esses incluem:
- Passagens de trem
- Passes de trem: Veja detalhes no Apêndice
Também oferecemos serviços relacionados, como Produtos de Proteção ("Serviços Auxiliares"), abordados no Artigo 11.
A Rail Europe atua como simples intermediária na venda de passagens entre você e as operadoras, representando estas últimas. Estes Termos abrangem somente a venda de passagens e não os serviços de transporte, embora estejamos aqui para ajudar caso surjam problemas.
Ao aceitar estes Termos e Condições, você reconhece que todos os Pedidos feitos no Site estão sujeitos a estes Termos e Condições Gerais e aos Termos e Condições de Serviço das Operadoras, que podem ser acessados AQUI.
O Cliente e a Rail Europe são denominados conjuntamente como "Partes" ou individualmente como "Parte".
Leia atentamente estes Termos e Condições Gerais. Eles podem ser acessados por meio de um hiperlink em todas as páginas do site. Certifique-se de revisá-los regularmente para verificar se há atualizações e salve ou imprima uma cópia para seus registros.
Estes Termos e Condições Gerais podem ser traduzidos para referência. Somente a versão em inglês é juridicamente vinculante.

Uso de nosso site

Para usar o Site, Você deve ter pelo menos 18 anos de idade ou ser maior de idade em seu país de residência e estar apto a concordar legalmente com estes Termos.
Você é financeiramente responsável pelo uso do Site e pelas compras feitas em seu nome ou em nome de outras pessoas, inclusive menores de idade, a menos que seja comprovado que resultam de fraude além de sua culpa ou negligência.
Você garante a veracidade e a precisão das informações fornecidas por Você ou em seu nome.
O uso fraudulento ou qualquer violação destes Termos poderá resultar no bloqueio de seu acesso aos Serviços.

Criar uma conta

Criar uma conta antes de concluir uma reserva permite que você:
- Acesse facilmente seus pedidos anteriores e atuais.
- Agilize as reservas futuras com informações pessoais pré-preenchidas.
Você também pode fazer pedidos sem criar uma conta

Seu pedido

Você pode pesquisar produtos em nosso site para até 10 passageiros.
Após sua pesquisa, o site exibe as opções de serviço disponíveis e seus preços.
Para alguns Serviços, em especial os Serviços de Grupo, você pode solicitar um orçamento para contato posterior por e-mail. Para outros serviços, selecione o(s) serviço(s) de sua escolha diretamente clicando em.
Um resumo dos Serviços selecionados e o preço total serão exibidos para que você possa revisar e corrigir quaisquer erros ("as Condições Específicas"). Certifique-se de que todas as informações (por exemplo, data, hora, origem e destino da viagem, detalhes do viajante, preferências de entrega) sejam precisas, pois elas não poderão ser alteradas após a confirmação do seu Pedido.
Os Termos e Condições específicos de cada Produto serão exibidos e devem ser revisados e aceitos antes de fazer seu Pedido. Esses Termos Específicos fazem parte destes Termos e Condições Gerais.
Você também deve aceitar os Termos e Condições da operadora, que podem ser acessados por meio de um link. Fique atento às políticas de cada operadora, pois elas variam de operadora para operadora. Por exemplo, alguns bilhetes são intransferíveis e devem incluir o nome do viajante. Durante as inspeções, os viajantes devem apresentar um documento de identidade válido que corresponda ao bilhete. Além disso, em alguns países, os bilhetes devem ser validados ou perfurados antes do embarque.
Depois que você validar seu Pedido e aceitar todas as Condições, o contrato se tornará válido e vinculativo.
O pagamento de seu Pedido é feito on-line em modo seguro, conforme descrito no Artigo 7.
Enviaremos uma confirmação do pedido por e-mail em até cinco dias, incluindo detalhes importantes, como identificação do Serviço, preço, quantidade e Termos e Condições aplicáveis.
Caso não receba a confirmação do Pedido, é sua responsabilidade entrar em contato conosco por meio da página de Contato AQUI.

Seus ingressos

Bilhetes/Passes "Imprima em casa". A maioria das passagens de trem disponíveis em nosso site pode ser impressa em casa. Seu e-mail de confirmação de reserva conterá instruções para imprimir as passagens em papel comum para que sejam válidas para a viagem. Você encontrará todas as instruções AQUI.
Bilhetes móveis ou E-tickets. Os bilhetes eletrônicos serão enviados por e-mail e poderão ser apresentados diretamente em um dispositivo móvel durante a viagem.
Bilhetes "retirados na estação". Algumas passagens podem ser retiradas nos terminais de autoatendimento das estações de trem europeias. Seu e-mail de confirmação incluirá um código de referência de retirada e instruções para a retirada do bilhete.
Mais detalhes sobre essas opções de entrega estão disponíveis em nosso site: AQUI

Preços e impostos

As descrições dos Serviços apresentadas no Site especificam o que está incluído no preço de cada Serviço. Os detalhes completos do preço do Pedido serão exibidos durante o processo de compra
Para investir continuamente em suporte ao cliente de alta qualidade e tecnologia inovadora, cobramos uma taxa de reserva fixa que se aplica a todo o Pedido, independentemente da quantidade ou do número de bilhetes comprados
Os preços incluem IVA, quando aplicável, com base na taxa vigente na França no momento da compra.
Os preços são apresentados nas moedas exibidas no Site. Não garantimos a taxa de câmbio usada no momento do Pedido e não somos responsáveis por atualizações em tempo real. Os processos de reembolso e pós-venda usarão a taxa de câmbio aplicada durante a reserva inicial, independentemente da taxa de câmbio atual.
Taxas bancárias adicionais relacionadas a transações estrangeiras podem ser aplicadas. Não nos responsabilizamos por nenhuma taxa cobrada por sua instituição bancária ou pelo emissor de seu cartão de crédito ou débito, como taxas de transação internacional ou de conversão de moeda.
Impostos ou taxas adicionais (por exemplo, imposto de turismo, imposto de acomodação, taxas de visto ou cartões de turista) exigidos por alguns governos não estão incluídos no preço dos Serviços e são de sua responsabilidade.

Pagamento

Somente cartões de crédito ou débito listados no site no momento da colocação do pedido são aceitos. Não aceitamos dinheiro, cheques ou saques bancários.
O processamento de pagamentos é feito por prestadores de serviços terceirizados.
Para pagamentos com cartão de crédito, aplicam-se os termos e condições do emissor de seu cartão. É sua responsabilidade analisá-los e aceitá-los.
Após o pagamento bem-sucedido, você receberá uma confirmação por e-mail, conforme descrito no artigo 4.8.
O valor total dos Serviços, incluindo taxas de entrega e reserva, é debitado no momento da colocação do Pedido.
Reservamo-nos o direito de bloquear Pedidos considerados fraudulentos ou sem as garantias de segurança necessárias. Nesses casos, entre em contato com o Atendimento ao Cliente por meio da Página de Contato AQUI.
Em caso de irregularidades no pagamento, seus dados poderão ser registrados em uma lista de incidentes de pagamento, que poderá bloquear pedidos futuros no Site. Você será notificado por e-mail e terá a oportunidade de resolver o problema com o Atendimento ao Cliente.

Uso de vouchers

O pagamento também pode ser feito usando vouchers emitidos após um cancelamento, reembolso ou troca. As condições específicas para o uso do voucher estão especificadas AQUI.
No caso de cancelamento de um pedido pago parcial ou totalmente com um voucher que se qualifique para reembolso, somente o valor pago com cartão de crédito ou débito será reembolsado.

A parte do voucher não pode ser elegível para reembolso de nenhuma forma. O voucher utilizado será considerado totalmente consumido ("queimado") e não poderá ser reemitido. Essa política garante a segurança da transação e minimiza o risco de fraude.

Sem direito de retirada

Observe que nenhum dos Serviços oferecidos em Nosso Site em nome de Operadoras está sujeito à aplicação do direito de retirada em conformidade com o Código do Consumidor francês para vendas à distância.
Consequentemente, os Serviços solicitados no Site estão sujeitos exclusivamente às condições de cancelamento e alteração especificadas nestes Termos e Condições Gerais e/ou em quaisquer Termos e Condições Específicos aplicáveis.

Trocas / Modificações / Cancelamentos

Os termos e condições específicos para trocas e cancelamentos são fornecidos no momento de seu Pedido para todos os Serviços.
Esses termos mencionados acima também estão incluídos no e-mail de confirmação enviado após sua reserva e estão impressos no verso das passagens em papel.
Em todos os casos, não haverá trocas ou reembolsos em caso de roubo, perda ou dano.

Planos de proteção

Podemos oferecer Planos de Proteção Ferroviária (RPP) para atualizar seus bilhetes Não Flexíveis e Semiflexíveis para bilhetes totalmente reembolsáveis ("Bilhetes Elegíveis"). Esses RPPs são opcionais e são adquiridos mediante o pagamento de uma taxa fixa proporcional ao valor total de todos os bilhetes elegíveis, que não será reembolsável.
Os dois planos de proteção oferecidos são:
- 'Proteção Essencial', que são as garantias contratuais da Rail Europe implementadas por nossa subcontratada Protect Group;
- Proteção 'Cancel For Any Reason (CFAR)', que é um produto oferecido pelo nosso parceiro Koala.
As condições específicas que se aplicam à "Proteção essencial" estão descritas AQUI. Essas condições detalham os motivos cobertos pela garantia que o impedem de usar sua(s) passagem(ns), bem como as evidências necessárias. Ela entra em vigor no dia em que você compra o plano (o dia do seu Pedido) e expira 60 dias após a data da sua viagem. 100% do preço de sua passagem elegível será reembolsado se o plano de proteção for utilizado.
Para fazer uma reclamação, você deve preencher o formulário acessível AQUI.
As condições específicas que se aplicam ao "Cancelamento por qualquer motivo" estão descritas em AQUI . Ele entra em vigor no dia em que você compra o plano (o dia do seu Pedido) e expira 3 horas antes da data da sua viagem. 90% do preço de sua passagem elegível será reembolsado se o plano de proteção for usado. Para fazer sua solicitação, conecte-se à sua conta Rail Europe. Em seguida, vá para os detalhes de sua viagem, onde você será redirecionado para o portal de nosso parceiro (Koala).
A Rail Europe recomenda que você imprima essas condições específicas se optar por adicionar um Produto de Proteção Ferroviária ao seu pedido.
Se sua Reserva contiver uma combinação de bilhetes elegíveis e bilhetes flexíveis, o Plano de proteção ferroviária não se aplicará aos bilhetes flexíveis. Se você cancelar toda a sua Reserva nesse caso , terá que solicitar o reembolso do(s) bilhete(s) flexível(is) por meio de sua conta Rail Europe.
Se a sua Reserva for cancelada ou adiada pelo provedor, esse caso não será coberto pelo RPP e você deverá entrar em contato diretamente com a Nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Para obter mais detalhes sobre esses produtos, leia ISTO.

Outros serviços oferecidos pela Rail Europe Partners

A Rail Europe faz parcerias com empresas terceirizadas que oferecem serviços auxiliares, como reservas de acomodação, transporte de bagagem ou reembolso de impostos.
Se você reservar serviços de viagem auxiliares para sua viagem por meio desses links, NÃO terá direito aos direitos aplicáveis a pacotes nos termos da Diretiva (UE) 2015/2302 e do Artigo L.211-2 do Código de Turismo Francês.
A Rail Europe não é responsável pela execução adequada desses serviços auxiliares. Em caso de problemas, entre em contato com o provedor de serviços em questão.
No entanto, se você reservar serviços de viagem adicionais por meio desses links dentro de 24 horas após receber a confirmação da reserva pela Rail Europe, esses serviços farão parte de um acordo de viagem vinculado. Nesse caso, a Rail Europe tem a proteção exigida pela legislação da União Europeia para reembolsar os pagamentos feitos à Rail Europe por serviços não executados devido à hipotética insolvência da Rail Europe. Observe que, nesse caso, não há previsão de reembolso em caso de insolvência do prestador de serviços adicional em questão.
A Rail Europe tem proteção contra insolvência por meio do Groupama Assurance-Crédit & Caution, 3 Place Marcel Paul, 92000 Nanterre, França, pelo telefone +33 (0)1 70 96 63 40 ou groupama-ac.fr. Você pode entrar em contato com essas entidades se lhe forem negados serviços devido à hipotética insolvência da Rail Europe.

Nossa responsabilidade

Sobre o uso do site
1. Não garantimos que o Site estará livre de irregularidades, erros ou bugs, nem que esses problemas possam ser sempre resolvidos prontamente. Além disso, não podemos garantir o funcionamento ininterrupto ou livre de erros do Site ou a compatibilidade com configurações de hardware ou software diferentes daquelas expressamente especificadas por nós. Não nos responsabilizamos por problemas de funcionamento causados por software de terceiros.
2. Fornecemos hiperlinks para outros sites apenas para conveniência do usuário e não controlamos seu conteúdo. Consequentemente, não aceitamos nenhuma responsabilidade pelo conteúdo desses sites vinculados.
3. Ao usar o Site, você reconhece que compreende as características e limitações da Internet, inclusive o desempenho técnico, os tempos de resposta e os riscos à segurança das comunicações.
4. Você confirma que seu sistema de computador está livre de vírus e em ótimas condições de funcionamento. Você concorda em não usar sistemas ou softwares automatizados para extrair dados do Site, especialmente para fins comerciais, uma vez que a captura de tela é proibida.
Com relação aos serviços
1. Contamos com as garantias de nossos Parceiros e Operadores em relação à execução adequada dos serviços, conforme descrito em seu contrato de transporte. No entanto, não podemos ser responsabilizados por falhas ou mau desempenho desses serviços. Não nos responsabilizamos por qualquer falha na execução ou má execução de todos ou parte dos Serviços especificados nestes Termos e Condições, que possa ser atribuída às suas ações, a ações imprevisíveis e intransponíveis de terceiros alheios ao serviço ou a um caso de força maior.
2. A menos que seja demonstrado um erro óbvio de nossa parte, fica explicitamente acordado que os dados armazenados em nosso sistema de informações e/ou nos sistemas das Operadoras, particularmente nas ferramentas de mensagens eletrônicas utilizadas por nós, ou nos sistemas de controle dos Bilhetes Impressos, serão considerados como prova legal relativa aos Pedidos feitos e ao cumprimento das obrigações pelas partes.
3. Os dados armazenados eletronicamente por nós são considerados como prova e, quando apresentados como tal por nós em qualquer disputa legal, serão admissíveis, válidos e aplicáveis entre as partes na mesma medida, sob as mesmas condições e com o mesmo peso probatório que qualquer documento estabelecido, recebido ou armazenado por escrito.

Seus direitos como passageiro

O Regulamento dos Direitos dos Passageiros Ferroviários é um conjunto de regras emitidas pelo Parlamento Europeu para reger as viagens de trem na Europa. É um documento público que faz parte da legislação da UE. Você pode ler o documento AQUI.
Você está protegido pelos Direitos do Passageiro Ferroviário se a sua viagem de trem envolver trens internacionais e domésticos operados na União Europeia
Para obter mais informações, consulte nossa página dedicada: AQUI.

Sua responsabilidade

É de sua responsabilidade informar-se sobre os procedimentos administrativos e/ou sanitários necessários para sua viagem, especialmente antes de fazer seu Pedido, entrando em contato com as autoridades competentes de seu país de origem, bem como as dos países de destino e/ou trânsito.
Você é responsável por realizar e pagar pelos procedimentos exigidos pelas autoridades policiais, alfandegárias e de saúde necessários para sua viagem, como passaporte, carteira de identidade nacional, cartão de residência, autorização dos pais, visto, atestado médico, certificado de vacinação etc.
Além disso, deve-se observar que as regulamentações de alguns países exigem que seu passaporte seja válido por mais de seis meses após a data de retorno.
Menores de idade devem estar de posse de documentos de identidade em seu nome.
Se você não puder partir na data indicada por não ter cumprido esses procedimentos administrativos e de saúde, não haverá reembolso do valor pago.

Dados pessoais
Detalhes sobre como usamos seus dados pessoais podem ser encontrados em nossa Política de Privacidade AQUI.
Reclamações

Para informações ou dúvidas sobre Pedidos, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Rail Europe visitando a página de Contato AQUI.
Se não estiver satisfeito com a resolução da sua Reclamação, você poderá, no prazo de um ano a partir da data da sua Reclamação por escrito, enviar uma solicitação de resolução amigável por meio da plataforma da Comissão Europeia para resolução de disputas AQUI.

Propriedade intelectual

Nós, juntamente com nossos Parceiros e Operadores, detemos todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao Site ou aos direitos de uso associados. O acesso ao Site não lhe concede nenhum direito de propriedade intelectual sobre o Site, que permanece exclusivamente nosso ou de nossos Parceiros ou Operadores.
Todos os elementos acessíveis no Site - especialmente textos, fotografias, imagens, ícones, mapas, sons, vídeos, software, bancos de dados e dados - são protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial e outros direitos exclusivos detidos por Nós ou por Nossos Parceiros ou Operadores. O usuário não pode copiar, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar ou usar qualquer parte do Site sem autorização prévia e por escrito da Empresa.
O usuário é informado de que essa proibição visa, em particular, mas não exclusivamente, práticas como raspagem ou o uso de robôs para extração ou reprodução de qualquer parte do Site, incluindo ofertas de Serviços apresentadas nele, em particular para fins comerciais.
Qualquer uso não autorizado de todo ou parte do Site resultará em ações apropriadas, incluindo processos por infração.
A inserção de hiperlinks para qualquer parte do Site é proibida sem Nossa autorização prévia por escrito.

Disposições finais

Estes Termos e Condições Gerais e, de modo mais geral, o contrato que você celebrou conosco estão sujeitos às leis francesas.
Todas as disputas relacionadas à sua interpretação e/ou execução estão sob a jurisdição dos tribunais franceses. No entanto, de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor, o usuário tem o direito de entrar com uma ação perante um tribunal do seu local de residência.
Se a Kyocera não fizer valer, em um determinado momento, qualquer uma das disposições destes Termos e Condições Gerais, isso não poderá ser interpretado como uma renúncia ao seu direito de fazer valer a disposição em um momento posterior.
Se qualquer uma das disposições destes Termos e Condições Gerais for declarada nula e sem efeito, ela será considerada inválida. Isso não afetará a validade das outras disposições, a menos que a disposição declarada nula e sem efeito seja essencial e determinante.
Em caso de força maior que impeça a execução de um serviço, inclusive uma interrupção dos meios de telecomunicação ou uma greve de transportadores, nossas obrigações afetadas por esses eventos serão suspensas.

Apêndice

Passes de trem

O que é um passe de trem?
Os passes de trem permitem viajar em redes ferroviárias nacionais em um ou mais países europeus, ou até mesmo em dezenas de países europeus (com o Eurail Global Pass, por exemplo), dependendo dos países cobertos pelo passe.

Um passe de trem é um bilhete intransferível. Quando os bilhetes são inspecionados nos trens, o viajante para o qual o bilhete foi emitido deve apresentar um documento de identificação com foto válido e atual (carteira de identidade ou passaporte).

Alguns passes de trem estão disponíveis apenas para residentes específicos.

Alguns trens podem passar por países não cobertos por um passe de trem, exigindo uma passagem de trem adicional. É altamente recomendável verificar seu itinerário com antecedência.
Ativação e uso do seu passe de trem
Os passes de trem devem ser ativados dentro do prazo indicado na compra.

Para ativar seu passe, apresente-o junto com seu passaporte aos agentes da empresa ferroviária na estação de embarque. Somente esses agentes estão autorizados a ativar os passes. Na ativação, o primeiro e o último dia de validade serão definidos, e o titular do passe deverá assiná-lo.

Além disso, se houver motivo para acreditar que um passe foi modificado, falsificado ou usado por uma pessoa que não seja seu titular legítimo, ou usado além do período de validade, os condutores da empresa ferroviária estão autorizados a confiscar o passe e exigir o pagamento de uma passagem de preço integral, bem como o pagamento de uma multa pela viagem em andamento.

O passaporte deve ser apresentado aos agentes da empresa ferroviária quando solicitado.

Na maioria dos casos, o passe é válido da meia-noite à meia-noite para o período indicado no passe. O passe não pode ser usado em trens de hotéis, trens particulares ou trens especiais, salvo indicação em contrário.
Reserva de assentos
Um passe de trem não garante um assento reservado.

A reserva de assento é opcional em alguns trens, mas obrigatória em trens de alta velocidade (TGV, AVE, Eurostar, Le Frecce, etc.), trens internacionais (por exemplo, Lyria), trens noturnos (por exemplo, Thello, City Night Line) e trens panorâmicos (Glacier Express, GoldenPass, Bernina Express, Wilhelm Tell Express e Chocolate Train, etc.). O ICE (Intercity Express) exige uma reserva em todos os trens Sprinter. Reservas adicionais são necessárias nos trens de alta velocidade SJ na Escandinávia e na maioria dos trens na Espanha (Renfe).

Alguns trens exigem o pagamento de uma sobretaxa que inclui uma reserva obrigatória de assento. Em alguns trens, o número de assentos disponíveis para portadores de passes pode ser limitado. Portanto, é altamente recomendável que você faça reservas com antecedência. Se todas as reservas alocadas para portadores de passe já estiverem reservadas no trem que deseja pegar, você deverá escolher outro trem que ainda tenha reservas de assento disponíveis. O custo das reservas de assento varia de acordo com o tipo de trem e o país.
Regras aplicáveis:
Todos os meios de transporte cobertos por um passe de trem usado em vários países estão sujeitos às Regras Uniformes relativas ao Contrato de Transporte Internacional de Passageiros e Bagagens por Trem (CIV). Os passes nacionais ou de um único país estão sujeitos às regras e regulamentações de seu respectivo país.
Mais informações podem ser encontradas em nosso site: AQUI