Privacy Policy

Introduzione

La tutela della tua privacy è una priorità fondamentale e utilizziamo i tuoi dati per fornirti i prodotti che acquisti sui nostri siti. acquistati sui nostri siti. Se così non fosse, sarebbe sarebbe un peccato che tu non possa viaggiare... :)

A questo proposito, ecco gli otto principi che Rail Europe e tutti i suoi dipendenti mettono in pratica:

  • non raccogliere o utilizzare mai i dati senza uno scopo preciso e legittimo; %li scopo preciso e legittimo;

  • raccogliere dati solo in uno dei seguenti contesti:

    • dati necessari per l'esecuzione di contratti e per servizi richiesti,
    • consenso espresso e specifico dell'utente,
    • legittimo interesse debitamente giustificato dell'azienda;
  • raccogliamo e utilizziamo solo i dati strettamente necessari al l'elaborazione;
  • conservare i dati solo per una durata limitata e coerente con i servizi i servizi forniti;
  • garantire costantemente la qualità e la sicurezza dei dati;
  • effettuare trasferimenti di dati solo quando ciò è necessario e in in conformità con le norme legali e di sicurezza;
  • fornirti costantemente informazioni chiare e trasparenti;
  • garantire il rispetto dei tuoi diritti e delle condizioni per esercitarli. di tali diritti.

La presente informativa sulla privacy si applica a tutti i siti, le applicazioni mobili e i servizi di Rail Europe. e servizi di Rail Europe.

Il principale responsabile del trattamento dei dati sui siti di Rail Europe è la società Rail Europe (RCS Nanterre 401 714 993), vedi le informazioni legali relative a Rail Europe qui

Per cosa vengono utilizzati i tuoi dati?

Rail Europe raccoglie e utilizza i dati che ti riguardano solo per scopi precisi e limitati a ciò che è necessario per te, ovvero:

  • elaborazione dei tuoi ordini:

    • consentire ai vettori e ai partner di viaggio di fornirti i i servizi ordinati,
    • garantire il pagamento dei prodotti che hai acquistato,
    • fornire assistenza agli utenti dei siti Rail Europe tramite e-mail, o via chat, quando questi richiedono assistenza per un ordine, per connettersi ai siti o accedere ai loro account cliente,
    • monitorare e fornire assistenza post-vendita per i prodotti ordinati (informazioni, cancellazioni, rimborsi, cambi, reclami),
    • assistenza nell'effettuazione degli ordini: se non porti a termine un ordine effettuato sul sito di Rail Europe, Rail Europe potrà inviarti un'email offrendoti il suo aiuto;

  • gestire il tuo account cliente: in Rail Europe, l'account cliente non è obbligatorio. Tuttavia, è molto utile perché è un conto interamente dedicato a te e ti permette di dedicato a te e ti permette di semplificare:

    • impartire facilmente ordini (inserimento automatico dei tuoi dati: identificazione e preferenze di viaggio),
    • accedere ai dati dei tuoi ordini;

  • comunicare con te: per Rail Europe, mantenere i contatti con te è essenziale, ma lo facciamo solo in modo accuratamente controllato e ti inviamo solo comunicazioni elettroniche, via e-mail, SMS o cellulare, solo per i seguenti motivi per i seguenti motivi:

    • monitoraggio degli ordini: invio di conferme degli ordini e di qualsiasi altro messaggio relativo al servizio che hai ordinato. altri messaggi relativi al servizio che hai ordinato,
    • la gestione del tuo account cliente: conferma di creazione o chiusura, modifica delle password,

    • fare offerte commerciali: solo in uno dei due casi seguenti casi:

      • se sei iscritto al servizio "Newsletter" di Rail Europe,
      • se hai ordinato dei prodotti sul sito di Rail Europe o l'applicazione mobile di Rail Europe.

      In tutti i casi, puoi annullare l'iscrizione al nostro servizio di newsletter commerciale newsletter commerciale cliccando sul link "unsubscribe" (annullamento dell'iscrizione) in fondo alle newsletter,

    • premiando la tua fedeltà: Rail Europe può occasionalmente presentare offerte per premiare la tua fedeltà;

  • offrendoti prodotti e servizi personalizzati: Rail Europe si impegna a offrirti costantemente i prodotti più adatti a te. In Rail Europe ti offriamo contenuti personalizzati:

    • nelle comunicazioni commerciali che ti inviamo,
    • quando navighi sui siti di Rail Europe,
    • attraverso alcuni servizi che utilizzano la geolocalizzazione (solo sull'applicazione mobile di Rail Europe), %li applicazione mobile di Rail Europe),
    • attraverso banner pubblicitari mirati e personalizzati su altri siti; %li siti;

  • lotta alle frodi: la sicurezza e il corretto funzionamento dei nostri siti è una questione di primaria importanza. questione. I dati vengono analizzati automaticamente dal nostro subappaltatore per determinare il livello di rischio di frode associato a ciascun ordine.

    I criteri di analisi comprendono il comportamento di navigazione, i dati relativi al terminale utilizzato e le coordinate bancarie.

    In base ai risultati dell'analisi del rischio e dopo un controllo da parte dei nostri team anti-frode, Rail Europe può procedere a una delle seguenti azioni da parte dei nostri team antifrode, Rail Europe può procedere in uno dei seguenti modi:

    • convalidare l'ordine;
    • richiedere ulteriori documenti giustificativi;
    • rifiutare l'ordine;
    • annullare l'ordine e rimborsare i fondi.

    In caso di problemi confermati con un ordine, o in caso di un debito insoluto, i tuoi dati saranno scritti in un avviso di allerta. di un debito insoluto, i tuoi dati saranno inseriti in un file di allerta di proprietà di Rail Europe. di Rail Europe, che potrà, per gli ordini futuri, effettuare ulteriori controlli.

    Puoi, in qualsiasi momento, presentare un reclamo o richiedere informazioni contattando il servizio clienti di Rail Europe.

  • offrirti giochi/concorsi: in questo contesto, Rail Europe e/o i suoi partner utilizzeranno i dati che hai acconsentito a comunicare esclusivamente ai fini della realizzare il gioco e la comunicazione. Nell'ambito di giochi e concorsi, dopo che ti sarai registrato e avrai dato la tua preventiva autorizzazione, di tanto in tanto potrebbero esserti proposte offerte commerciali offerte commerciali da parte di partner terzi di Rail Europe.

Qual è la nostra politica di gestione dei dati?

Quali dati raccogliamo?

Rail Europe segue scrupolosamente il principio della "minimizzazione", cioè raccogliamo solo i dati strettamente necessari per le finalità finalità sopra definite, ovvero:

  • dati identificativi (nome, indirizzo e-mail, indirizzo IP): Questi dati sono essenziali per qualsiasi ordine, registrazione di un account cliente o per la sicurezza dei siti e delle transazioni di Rail Europe. Europe;
  • dati bancari: Questi dati sono essenziali per qualsiasi ordine o rimborso;
  • dati relativi alle tue ricerche e al tuo ordine (prodotto acquistato, destinazione, data, prezzo, ecc.): Questi dati sono indispensabili per fornire il servizio ordinato e il assistenza post-vendita;
  • dati relativi alle tue abitudini e ai tuoi centri di interesse (destinazioni preferite, scelta di servizi destinazioni preferite, scelta di servizi aggiuntivi, ecc:) Questi dati sono utili per formulare offerte personalizzate;
  • dati di contatto (numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo postale): Questi dati sono utili per contattarti in caso di necessità (problemi relativi al tuo ordine o a un prodotto acquistato, viaggi). al tuo ordine o a un prodotto acquistato, informazioni sul viaggio) o per inviarti i tuoi biglietti del treno, sia al tuo indirizzo che a quello del tuo domicilio. i tuoi biglietti del treno, a casa tua o per via elettronica;
  • dati tecnici: durante la navigazione, Rail Europe raccoglie informazioni come la versione del tuo browser, il sistema operativo utilizzato o la versione del tuo computer. del tuo browser, il sistema operativo utilizzato o il modello di terminale utilizzato. Questi dati sono necessari per la visualizzazione e il funzionamento ottimale dei siti e delle applicazioni di Rail Europe. Europe;
  • dati di navigazione (ricerche, numero di visite, data dell'ultima visita, ecc.): Questi dati sono utili per formulare offerte commerciali.

Come raccogliamo i dati?

In Rail Europe, le fonti dei dati sono:

  • Tu:

    • quando compili i moduli sui siti e sulle applicazioni di Rail Europe,
    • quando navighi sui siti e sull'applicazione Rail Europe (pagine consultate, durata della consultazione delle pagine),

    Per ognuno di questi dati, sei informato dei dati necessari e di quelli facoltativi. quelli facoltativi, mediante asterischi sui moduli di iscrizione.

  • le informazioni tecniche:

    • il tuo indirizzo IP, l'operatore di telecomunicazioni e la macroscopica posizione dell'indirizzo IP,
    • le informazioni fornite dal browser sul sistema operativo e il browser utilizzato,
    • cookie: consulta il capitolo sui cookie

Per quanto tempo vengono conservati i dati?

I dati vengono conservati solo per i periodi strettamente necessari:

  • all'esecuzione degli ordini;
  • ai vincoli legali e regolamentari, in particolare in materia di gestione delle controversie;
  • alla fornitura di servizi personalizzati.

La politica generale di conservazione dei dati utilizzata da Rail Europe è la seguente:

  • dati di identificazione: cinque anni dall'ultima visita al sito o dall'ultima connessione al servizio. servizio;
  • dati dell'ordine: cinque anni dalla data dell'ordine;
  • dati bancari: massimo tredici mesi al fine di gestire il servizio post-vendita (rimborsi);
  • dati prospettici: un anno dopo la data dell'ultima attività sui siti Rail Europe o dell'ultima apertura di una newsletter;
  • registri delle connessioni: un anno da ogni connessione;
  • cookie: tredici mesi al massimo dal momento in cui sono stati salvati sul tuo computer o terminale.

Quali risorse vengono utilizzate per garantire la sicurezza dei dati?

Rail Europe è particolarmente attenta alla sicurezza dei tuoi dati dei tuoi dati e dedica notevoli risorse umane e tecniche per proteggerli. È in vigore una rigorosa politica di sicurezza che definisce i processi, i metodi di lavoro e le regole per la protezione tecnica da utilizzare. Le misure di sicurezza utilizzate includono, ma non si limitano a limitate a:

  • sono attivi sistemi automatici di protezione contro gli attacchi informatici;
  • il codice informatico dei siti di Rail Europe è sottoposto a controlli di sicurezza revisioni di sicurezza;
  • strumenti automatizzati effettuano periodicamente test di sicurezza sui siti di Rail Europe. Europe;
  • la sicurezza dei siti di Rail Europe viene verificata da società esperte in materia;
  • i dati personali dei clienti sono soggetti a un rigoroso controllo degli accessi;
  • gli esperti di sicurezza informatica possono intervenire in qualsiasi momento per gestire gli incidenti di sicurezza. incidenti di sicurezza.

I miei dati vengono trasferiti a terzi?

Quadro generale

La politica di Rail Europe è molto chiara su questo argomento: Rail Europe non trasferisce alcun dato a società terze per nessun motivo se non per uno dei seguenti motivi:

  • fornitura dei servizi ordinati: per poterti fornire i servizi di trasporto o accessori offerti, i dati vengono trasmessi alle società interessate. servizi offerti, i dati vengono trasmessi alle società interessate, ovvero:

    • vettori %b: vettori ferroviari e le loro filiali per il servizio associato,
    • partner: prodotto turistico venduto dai partner, direttamente o sotto etichetta bianca;

  • subappalti: Rail Europe si avvale di appaltatori per gestire i propri siti e fornirti i servizi e i prodotti proposti, in particolare:

    • i suoi subappaltatori IT,
    • per il rapporto con i clienti: call center, strumenti di comunicazione strumenti,
    • per il pagamento: fornitori di partner che offrono prodotti su il sito di Rail Europe,
    • per i servizi di marketing: follow-up del marketing, invio di newsletter,
    • per la lotta contro le frodi: fornitore di servizi specializzati;

  • Per tutti questi trasferimenti di dati, Rail Europe si preoccupa di attenzione a:

    • lavorare solo con aziende fidate;
    • garantire i propri rapporti con queste aziende.

Trasferimenti in paesi stranieri

Rail Europe trasferisce i dati in paesi stranieri per i seguenti motivi casi:

  • elaborazione degli ordini: I centri dati di Rail Europe si trovano in Irlanda,
  • relazioni con i clienti: i tuoi dati potranno essere trasferiti a uno dei call center, situati in Francia, India, Stati Uniti e Australia. e Australia.
  • prevenzione delle frodi: un subappaltatore di Rail Europe, utilizza i dati negli Stati Uniti, in Australia e in Irlanda.

Quali sono i miei diritti?

Hai i seguenti diritti relativi ai tuoi dati e il diritto di assicurarti che Rail Europe rispetti i suoi impegni.

  • Diritto di accesso: Puoi contattarci per sapere quali dati Rail Europe possiede che ti riguardano;
  • Diritto di rettifica e cancellazione: Puoi correggere i dati che ti riguardano e chiederne la cancellazione. cancellati;
  • Diritto di opposizione: Puoi opporti all'esecuzione di vari processi da parte di Rail Europe;
  • Diritto alla portabilità: Puoi richiedere che Rail Europe ti invii i dati che ti riguardano (esclusivamente i dati identificativi e i dati relativi all'ordine) in un formato elettronico (file CSV).

Si ribadisce tuttavia che l'esercizio di questi diritti non è assoluto e può essere limitato per motivi di legittimo interesse (controversia con il cliente) o per motivi legali. interesse (controversia con il cliente) o per motivi legali.

Come posso esercitare i miei diritti?

Diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità

Se disponi di un account cliente, puoi effettuare queste operazioni direttamente, collegandoti al tuo account cliente.

In caso contrario, puoi inviare le tue richieste al servizio clienti di Rail Europe utilizzando il nostro modulo elettronico

Diritto di opposizione

Puoi esercitare il tuo diritto di opposizione come segue:

  • per le newsletter commerciali: cliccando sul link "cancella iscrizione" indicato nelle newsletter che ti vengono inviate: Rail Europe si impegna a non inviarti altre newsletter commerciali;
  • per tutte le altre richieste: inviando le tue richieste al servizio clienti di Rail Europe tramite il nostro modulo elettronico

Per tutte queste richieste, e per motivi di sicurezza, ti verrà chiesto di identificarti e di comunicarci una copia del tuo nome. ti verrà chiesto di identificarti e di comunicare al servizio clienti di Rail Europe una copia del tuo documento d'identità. al servizio clienti di Rail Europe.

Come funziona per i social network?

I siti di Rail Europe utilizzano plug-in per i social network, in particolare per Facebook, Twitter e Instagram. Se interagisci con questi plug-in (cliccando sui pulsanti "Mi piace" o "Condividi"), le informazioni relative alla tua navigazione e alle operazioni effettuate alla tua navigazione e alle operazioni effettuate sui siti Rail Europe Rail Europe saranno inviate alla società che gestisce il social network in questione. in questione.

Inoltre, se non vuoi che un social network a cui appartieni colleghi le informazioni raccolte durante la navigazione sui siti Rail Europe, devi disconnetterti dal social network in questione prima di visitare i siti Rail Europe.

In ogni caso, l'uso di questi plug-in o dei dati raccolti durante la navigazione con il social network attivato navigazione con il social network attivato è regolato esclusivamente dalle condizioni generali dei social network in questione. Ti invitiamo pertanto pertanto ti invitiamo a leggere le politiche di protezione dei dati personali di questi social network per sapere con precisione quali informazioni vengono raccolte e come vengono utilizzate.

Qual è la politica di Rail Europe in merito ai cookie?

Cos'è un cookie?

I cookie sono dei file che vengono inseriti nel browser del tuo computer o terminale quando navighi sul sito di Rail Europe. Questi file vengono inviati automaticamente dal browser ai server di Rail Europe durante la navigazione. Rail Europe durante la navigazione, in modo da:

  • consentire la navigazione sui siti di Rail Europe (gestione di cestini della spesa, sessioni di connessione all'account del cliente, prova di autenticazione per la funzione "ricordami", server utilizzati, server di Rail Europe. di autenticazione per la funzione "ricordami", server utilizzati, ecc.) o per adattarsi al tuo terminale (lingua utilizzata, risoluzione del display, sistema operativo del sito). risoluzione, sistema operativo del sito);
  • per monitorare la navigazione dei clienti sui siti di Rail Europe e per misurare il pubblico per ottimizzare e migliorare i siti;
  • per personalizzare il percorso dei clic e le offerte;
  • gestire la pubblicità sui siti Rail Europe e su altri siti;

Da chi vengono inseriti i cookie?

Vengono inseriti questi file:

  • da Rail Europe,

  • o da terze parti: Quando navighi sui siti di Rail Europe, i cookie vengono rilasciati da società terze (società che forniscono assistenza agli utenti, fornitori di servizi fornitori di servizi pubblicitari, agenzie di comunicazione, società di misurazione dell'audience agenzie di comunicazione, società di misurazione del pubblico, ecc. con i loro servizi, o in qualsiasi momento alle condizioni descritte di seguito. di seguito.

    Questi cookie hanno lo scopo principale di fornirti contenuti pubblicitari contenuti pubblicitari che potrebbero corrispondere ai tuoi centri di interesse in base in base ai dati raccolti durante la tua navigazione sul sito di Rail Europe.

    Questi cookie possono anche consentire di:

    • il conteggio del numero di visualizzazioni di contenuti pubblicitari diffusi attraverso gli spazi pubblicitari sui siti di Rail Europe, identificare gli annunci pubblicitari visualizzati e il numero di utenti che hanno cliccato su ogni pubblicità, al fine di calcolare gli importi dovuti e di elaborare statistiche;
    • riconoscere il computer o il terminale dell'utente durante la sua navigazione su qualsiasi altro sito al fine di adattare gli annunci pubblicitari che vengono diffusi in quel sito;

    L'emissione e l'utilizzo di questi cookie di terze parti sono soggetti a alle politiche di riservatezza e di protezione dei dati di queste società terze società terze. Tuttavia, ti informiamo, quando ne siamo effettivamente a conoscenza, dello scopo di questi cookie. scopo di questi cookie.

    Inoltre, se il tuo computer o terminale è utilizzato da più persone, oppure se ha diversi browser, non è possibile per Rail Europe essere sicura che i servizi e le pubblicità corrispondano all'uso che l'utente fa dei siti di Rail Europe e non a quello di altri utenti. dei siti Rail Europe e non a quello di un altro utente. Questa scelta di condivisione e configurazione è una tua libera scelta e responsabilità.

Descrizione dettagliata dei cookie di Rail Europe

Cookie per usi tecnici:

  • sessioni di navigazione (connessione all'account cliente, sessione tecnica di sessione di navigazione, server utilizzati);
  • semplificazione della visita, con l'adattamento dei criteri di visualizzazione al tuo computer o terminale (lingua utilizzata, risoluzione del display, sistema operativo, browser utilizzato, parametri di accessibilità);
  • rilevamento di una visita precedente;
  • registrazione delle preferenze del cliente;
  • riconnessione automatica all'account del cliente (se attivata).

Questi cookie sono necessari per il corretto funzionamento di Rail Europe e alla tua navigazione.

Cookie utilizzati per il monitoraggio:

  • misurazione dell'audience: dati statistici sul traffico e sull'utilizzo dei siti di Rail Europe (sezioni e contenuti mirati, percorso dei clic). dei siti di Rail Europe (sezioni e contenuti mirati, percorso dei clic) al fine di misurare e studiare il funzionamento e l'efficienza dei siti Rail Europe, e quindi migliorare i vantaggi e l'ergonomia dei siti stessi. siti di Rail Europe e migliorare così i vantaggi e l'ergonomia dei servizi di Rail Europe. servizi di Rail Europe;
  • test comparativi di diverse versioni del sito.

Questi cookie consentono di migliorare continuamente i siti e i servizi di Rail Europe (benefici, ergonomia, ecc.). servizi di Rail Europe (vantaggi, ergonomia, ecc.).

Cookie per scopi di personalizzazione:

  • personalizzazione, in tempo reale, della navigazione sui siti di Rail Europe e proposta di offerte pertinenti e personalizzate;
  • miglioramento dell'ergonomia;
  • identificazione dei problemi di navigazione per offrire l'assistenza di un agente del call center.

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Cookie per uso pubblicitario:

  • conteggio e personalizzazione dei contenuti e degli annunci pubblicitari proposti quando visiti i siti di Rail Europe;
  • connessioni a servizi di social network, condivisione di informazioni sui social network. network.

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Come vengono utilizzati?

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  • sei informato dell'esistenza dei cookie tramite il banner di navigazione che appare alla prima visita o banner di navigazione che appare alla prima visita o nel caso in cui tu cancelli i cookie inseriti da Rail Europe;
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Come posso esprimere le mie scelte sui cookie?

Puoi configurare la tua navigazione con il tuo browser: puoi autorizzare o rifiutare la memorizzazione dei cookie sul tuo computer o terminale con i parametri appropriati del tuo software di navigazione. i parametri appropriati del tuo software di navigazione.

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