Rail Europe

Benvenuti su Rail Europe! Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni Generali") si applicano all'utilizzo dei nostri servizi e hanno effetto a partire dal 7 agosto 2025.

Possiamo rivedere questi termini per riflettere i cambiamenti del mercato, i requisiti legali o le esigenze commerciali di Rail Europe. All'acquisto si applicheranno sempre le condizioni in vigore alla data dell'ordine. Grazie per aver scelto Rail Europe!

Con chi avete stipulato il contratto?

Rail Europe (di seguito "Rail Europe", "Noi" o "Nostro") è una società francese che gestisce il sito web di e-commerce https://www.raileurope.com (il "Sito") e i servizi di prenotazione (i "Servizi"). Siamo iscritti al registro delle imprese di Parigi (RCS Parigi) con il numero 401 714 993.
Ai fini delle presenti Condizioni, l'utente è identificato come il Cliente ("Lei" o "Suo") che effettua un ordine sul Sito Web.
Vendiamo prodotti ferroviari per conto di fornitori di servizi di trasporto ("Operatori"). Questi includono:
- Biglietti del treno
- Passaggi ferroviari: Vedi dettagli nell'Appendice
Offriamo inoltre servizi correlati, come i Prodotti di protezione ("Servizi accessori"), di cui all'articolo 11.
Rail Europe agisce come semplice intermediario per la vendita dei biglietti tra Lei e gli Operatori, rappresentando questi ultimi. Le presenti Condizioni riguardano solo la vendita dei biglietti e non i servizi di trasporto, anche se siamo a disposizione per fornire assistenza in caso di problemi.
Accettando i presenti Termini e condizioni, l'utente riconosce che tutti gli ordini effettuati sul Sito web sono soggetti sia ai presenti Termini e condizioni generali sia ai Termini e condizioni di servizio degli operatori accessibili QUI.
Il Cliente e Rail Europe sono indicati congiuntamente come le "Parti" o singolarmente come la "Parte".
Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni generali. Sono accessibili tramite un collegamento ipertestuale in ogni pagina del Sito. Assicuratevi di rivederle regolarmente per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti e di salvarne o stamparne una copia per i vostri archivi.
Le presenti Condizioni Generali possono essere tradotte a titolo di riferimento. Solo la versione inglese è legalmente vincolante.

Utilizzo del nostro sito

Per utilizzare il Sito, l'Utente deve avere almeno 18 anni o la maggiore età prevista dalla legge nel paese di residenza e deve essere in grado di accettare legalmente le presenti Condizioni.
L'utente è finanziariamente responsabile per l'uso del Sito e per gli acquisti effettuati a suo nome o per conto di altri, compresi i minori, a meno che non si dimostri che il sito è frutto di una frode non imputabile a sua colpa o negligenza.
L'utente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite dall'utente stesso o per suo conto.
L'uso fraudolento o qualsiasi violazione delle presenti Condizioni può comportare il blocco dell'accesso ai Servizi.

Creare un account

Creare un account prima di completare una prenotazione consente di:
- Accedere facilmente agli ordini passati e attuali.
- Semplificate le prenotazioni future con informazioni personali precompilate.
È possibile effettuare ordini anche senza creare un account

Il vostro ordine

È possibile cercare i prodotti sul nostro sito web per un massimo di 10 passeggeri.
In seguito alla ricerca, il sito Web visualizza le opzioni di servizio disponibili e i relativi prezzi.
Per alcuni Servizi, in particolare per i Servizi di gruppo, è possibile richiedere un preventivo per un ulteriore contatto via e-mail. Per gli altri Servizi, selezionare direttamente il Servizio o i Servizi di vostra scelta facendo clic.
Verrà visualizzato un riepilogo dei Servizi selezionati e del prezzo totale per consentire all'utente di verificare e correggere eventuali errori ("le Condizioni specifiche"). Assicurarsi che tutte le informazioni (ad esempio, data, ora, origine e destinazione del viaggio, dettagli del viaggiatore, preferenze di consegna) siano accurate, poiché non possono essere modificate dopo la conferma dell'Ordine.
I termini e le condizioni specifici per ciascun prodotto saranno visualizzati e dovranno essere esaminati e accettati prima di effettuare l'ordine. Questi termini specifici sono parte integrante dei presenti Termini e condizioni generali. È inoltre necessario accettare i Termini e condizioni dell'Operatore, accessibili tramite un link. È necessario conoscere le politiche di ciascun Operatore, che variano da Operatore a Operatore. Ad esempio, alcuni biglietti non sono trasferibili e devono includere il nome del viaggiatore. Durante le ispezioni, i viaggiatori devono presentare un documento d'identità valido che corrisponda al biglietto. Inoltre, in alcuni Paesi, i biglietti devono essere convalidati o timbrati prima dell'imbarco.
Una volta convalidato l'ordine e accettate tutte le condizioni, il contratto diventa valido e vincolante.
Il pagamento dell'Ordine viene effettuato online in modalità sicura, come indicato nell'Articolo 7.
Entro cinque giorni invieremo una conferma d'ordine via e-mail, con i dettagli principali come l'identificazione del servizio, il prezzo, la quantità e i termini e le condizioni applicabili.
Se il cliente non riceve la conferma dell'ordine, è sua responsabilità contattarci tramite la pagina Contatti QUI.

I vostri biglietti

Biglietti e abbonamenti "Stampa a casa". La maggior parte dei biglietti ferroviari disponibili sul nostro sito web può essere stampata a casa. L'e-mail di conferma della prenotazione contiene le istruzioni per stampare i biglietti su carta comune in modo che siano validi per il viaggio. Troverete tutte le istruzioni QUI.
Biglietti mobili o biglietti elettronici. I biglietti elettronici vengono inviati via e-mail e possono essere presentati direttamente su un dispositivo mobile durante il viaggio.
Biglietti "da ritirare in stazione". Alcuni biglietti possono essere ritirati presso i terminali self-service delle stazioni ferroviarie europee. L'e-mail di conferma conterrà un codice di riferimento per il ritiro e le istruzioni per il recupero dei biglietti.
Maggiori dettagli su queste opzioni di consegna sono disponibili sul nostro sito web: QUI

Prezzi e tasse

Le descrizioni dei Servizi presentate sul Sito web specificano ciò che è incluso nel prezzo di ciascun Servizio. I dettagli completi del prezzo dell'Ordine saranno visualizzati durante il processo di acquisto
Al fine di investire continuamente in un'assistenza clienti di alta qualità e in una tecnologia innovativa, applichiamo un costo fisso di prenotazione che si applica all'intero Ordine, indipendentemente dalla quantità o dal numero di biglietti acquistati.
I prezzi sono comprensivi di IVA, ove applicabile, in base all'aliquota vigente in Francia al momento dell'acquisto.
I prezzi sono indicati nelle valute visualizzate sul Sito Web. Non garantiamo il tasso di cambio utilizzato al momento dell'Ordine e non siamo responsabili degli aggiornamenti in tempo reale. I rimborsi e le procedure post-vendita utilizzeranno il tasso di cambio applicato durante la prenotazione iniziale, indipendentemente dal tasso di cambio attuale.
Potrebbero essere applicate ulteriori commissioni bancarie relative alle transazioni estere. Non siamo responsabili di eventuali commissioni addebitate dal vostro istituto bancario o dall'emittente della vostra carta di credito o di debito, come ad esempio le commissioni per le transazioni internazionali o per la conversione di valuta.
Le tasse o gli oneri aggiuntivi (ad esempio, la tassa di soggiorno, la tassa di alloggio, le spese per i visti o le carte turistiche) richiesti da alcuni governi non sono inclusi nel prezzo dei Servizi e sono a carico dell'utente.

Pagamento

Sono accettate solo le carte di credito o di debito elencate sul sito Web al momento dell'invio dell'ordine. Non si accettano contanti, assegni o assegni circolari.
L'elaborazione dei pagamenti è gestita da fornitori di servizi terzi.
Per i pagamenti con carta di credito, si applicano i termini e le condizioni dell'emittente della carta. È vostra responsabilità esaminarli e accettarli.
Una volta effettuato il pagamento, il cliente riceverà un'e-mail di conferma, come indicato all'articolo 4.8.
L'importo totale dei Servizi, comprese le spese di consegna e di prenotazione, viene addebitato al momento dell'invio dell'Ordine.
Ci riserviamo il diritto di bloccare gli ordini ritenuti fraudolenti o privi delle necessarie garanzie di sicurezza. In questi casi, si prega di contattare il Servizio Clienti tramite la pagina di contatto QUI.
In caso di irregolarità di pagamento, i vostri dati potrebbero essere registrati in un elenco di incidenti di pagamento, che potrebbe bloccare futuri ordini sul Sito Web. L'utente verrà informato via e-mail e avrà la possibilità di risolvere il problema con il Servizio Clienti.

Utilizzo dei voucher

Il pagamento può essere effettuato anche utilizzando i voucher emessi dopo una cancellazione, un rimborso o un cambio. Le condizioni specifiche per l'utilizzo dei voucher sono specificate QUI.
In caso di annullamento di un ordine pagato parzialmente o interamente con un buono che si qualifica per il rimborso, verrà rimborsato solo l'importo pagato tramite carta di credito o di debito.

La parte di buono non potrà essere rimborsata in nessuna forma. Il buono utilizzato sarà considerato completamente consumato ("bruciato") e non potrà essere riemesso. Questa politica garantisce la sicurezza delle transazioni e riduce al minimo il rischio di frode.

Nessun diritto di recesso

Si ricorda che nessuno dei Servizi offerti sul Nostro Sito Web a nome degli Operatori è soggetto all'applicazione del diritto di recesso in conformità al Codice del Consumo francese per le vendite a distanza.
Di conseguenza, i Servizi ordinati sul Sito web sono soggetti esclusivamente alle condizioni di cancellazione e modifica specificate nelle presenti Condizioni generali e/o nelle eventuali Condizioni specifiche applicabili.

Cambi / Modifiche / Cancellazioni

I termini e le condizioni specifici per i cambi e le cancellazioni sono forniti al momento dell'ordine per tutti i Servizi.
Questi termini sono inclusi anche nell'e-mail di conferma inviata dopo la prenotazione e sono stampati sul retro dei biglietti cartacei.
In ogni caso, non sono previsti cambi o rimborsi in caso di furto, smarrimento o danneggiamento.

Piani di protezione

Possiamo offrire Piani di Protezione Ferroviaria (RPP) per aggiornare i biglietti non flessibili e semi-flessibili in biglietti completamente rimborsabili ("Biglietti idonei"). Questi RPP sono facoltativi e si acquisiscono con il pagamento di una quota fissa proporzionale all'importo totale di tutti i Biglietti idonei, che non sarà rimborsabile.
I due piani di protezione offerti sono:
- "Protezione essenziale", che sono le garanzie contrattuali di Rail Europe attuate dal nostro subappaltatore Protect Group;
- Protezione "Annullamento per qualsiasi motivo (CFAR)", un prodotto offerto dal nostro partner Koala.
Le condizioni specifiche che si applicano alla "Protezione essenziale" sono descritte QUI. Tali condizioni specificano i motivi coperti dalla garanzia che impediscono di utilizzare il/i biglietto/i, nonché le prove richieste. La garanzia entra in vigore il giorno dell'acquisto del piano (il giorno dell'Ordine) e scade 60 giorni dopo la data del viaggio. Il 100% del prezzo del Biglietto idoneo sarà rimborsato in caso di utilizzo del piano di protezione.
Per presentare una richiesta di risarcimento è necessario compilare il modulo accessibile QUI.
Le condizioni specifiche che si applicano alla "Cancellazione per qualsiasi motivo" sono descritte QUI . Il piano entra in vigore il giorno dell'acquisto (giorno dell'Ordine) e scade 3 ore prima della data del viaggio. In caso di utilizzo del piano di protezione, verrà rimborsato il 90% del prezzo del biglietto idoneo.
Per effettuare la richiesta di rimborso, collegatevi al vostro account Rail Europe. Andate quindi ai dettagli del vostro viaggio e sarete reindirizzati al portale del nostro partner (Koala).
Rail Europe consiglia di stampare queste condizioni specifiche se si sceglie di aggiungere un prodotto Rail Protection al proprio ordine.
Se la prenotazione contiene un mix di biglietti idonei e biglietti flessibili, il piano di protezione Rail Protection non si applica ai biglietti flessibili. In caso di cancellazione dell'intera Prenotazione in questo caso, dovrete richiedere il rimborso del/i biglietto/i flessibile/i attraverso il vostro Account Rail Europe.
Se la prenotazione viene cancellata o rinviata dal fornitore, questo caso non sarà coperto dalla RPP e il cliente dovrà contattare direttamente il nostro servizio clienti.
Per ulteriori dettagli su questi prodotti, potete leggere QUESTO.

Altri servizi offerti da Rail Europe Partners

Rail Europe collabora con società terze che offrono servizi accessori come la prenotazione di alloggi, il trasporto di bagagli o il rimborso delle tasse.
Se prenotate servizi accessori per il vostro viaggio attraverso questi link, NON avrete diritto ai diritti applicabili ai pacchetti ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e dell'articolo L.211-2 del Codice del Turismo francese.
Rail Europe non è responsabile della corretta esecuzione di questi servizi accessori. In caso di problemi, si prega di contattare il fornitore di servizi interessato.
Tuttavia, se prenotate servizi di viaggio aggiuntivi tramite questi link entro 24 ore dalla ricezione della conferma della prenotazione da parte di Rail Europe, tali servizi faranno parte di un accordo di viaggio collegato. In questo caso, Rail Europe ha la protezione richiesta dalla legge dell'Unione Europea per rimborsare i pagamenti effettuati a Rail Europe per i servizi non eseguiti a causa di un'ipotetica insolvenza di Rail Europe. Si noti che in questo caso non è previsto il rimborso in caso di insolvenza del fornitore di servizi aggiuntivi in questione.
Rail Europe dispone di una protezione contro l'insolvenza tramite Groupama Assurance-Crédit & Caution, 3 Place Marcel Paul, 92000 Nanterre, Francia al numero +33 (0)1 70 96 63 40 o groupama-ac.fr. Potete rivolgervi a questi enti se vi vengono negati i servizi a causa di un'ipotetica insolvenza di Rail Europe.

La nostra responsabilità

In merito all'utilizzo del sito web
1. Non garantiamo che il Sito sia privo di irregolarità, errori o bug, né che tali problemi possano sempre essere risolti tempestivamente. Inoltre, non possiamo garantire il funzionamento ininterrotto o privo di errori del Sito o la compatibilità con configurazioni hardware o software diverse da quelle da noi espressamente indicate. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i malfunzionamenti causati da software di terzi.
2. Forniamo collegamenti ipertestuali ad altri siti web solo per comodità dell'utente e non controlliamo il loro contenuto. Di conseguenza, non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto di questi siti web collegati.
3. Utilizzando il Sito web, l'utente riconosce di aver compreso le caratteristiche e i limiti di Internet, comprese le prestazioni tecniche, i tempi di risposta e i rischi per la sicurezza delle comunicazioni.
4. L'utente conferma che il proprio sistema informatico è privo di virus e in condizioni ottimali di funzionamento. L'utente si impegna a non utilizzare sistemi o software automatizzati per estrarre dati dal Sito Web, in particolare per scopi commerciali, in quanto lo screen-scraping è vietato.
Per quanto riguarda i servizi
1. Ci affidiamo alle garanzie dei nostri Partner e Operatori per quanto riguarda la corretta esecuzione dei servizi come indicato nel vostro contratto di trasporto. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per la mancata o cattiva esecuzione di tali servizi. Non siamo responsabili per la mancata o cattiva esecuzione di tutti o parte dei servizi specificati nei presenti Termini e condizioni, che sia attribuibile alle vostre azioni, ad azioni imprevedibili e insormontabili di terzi estranei al servizio o a un caso di forza maggiore.
2. A meno che non sia dimostrato un evidente errore da parte nostra, si conviene esplicitamente che i dati memorizzati nel nostro sistema informativo e/o in quelli degli Operatori, in particolare negli strumenti di messaggistica elettronica da noi utilizzati, o nei sistemi di controllo dei Biglietti stampati, saranno considerati come prova legale relativa agli Ordini effettuati e all'adempimento degli obblighi da parte delle parti.
3. I dati archiviati elettronicamente da noi sono considerati come prove e, quando presentati come tali da noi in qualsiasi controversia legale, saranno ammissibili, validi e applicabili tra le parti nella stessa misura, alle stesse condizioni e con lo stesso peso probatorio di qualsiasi documento stabilito, ricevuto o archiviato per iscritto.

I vostri diritti di passeggero

Il Regolamento sui diritti dei passeggeri ferroviari è un insieme di norme emanate dal Parlamento europeo per disciplinare i viaggi europei in treno. È un documento pubblico che fa parte del diritto dell'UE. È possibile leggere il documento QUI.
Siete tutelati dai diritti dei passeggeri ferroviari se il vostro viaggio in treno coinvolge treni internazionali e nazionali operati all'interno dell'Unione Europea
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina dedicata: QUI.

La vostra responsabilità

È Sua responsabilità informarsi sulle procedure amministrative e/o sanitarie necessarie per il Suo viaggio, in particolare prima di effettuare l'Ordine, contattando le autorità competenti del Suo Paese di origine e quelle dei Paesi di destinazione e/o transito.
Il viaggiatore è responsabile dell'espletamento e del pagamento delle procedure richieste dalle autorità di polizia, doganali e sanitarie necessarie per il viaggio, quali passaporto, carta d'identità nazionale, carta di soggiorno, autorizzazione dei genitori, visto, certificato medico, certificato di vaccinazione, ecc.
Inoltre, è bene ricordare che le normative di alcuni Paesi richiedono che il passaporto sia valido per più di sei mesi dalla data di rientro.
I minori devono essere in possesso di un documento d'identità a loro nome.
Se il passeggero non è in grado di partire alla data indicata a causa del mancato rispetto di queste procedure amministrative e sanitarie, non è previsto alcun rimborso per il prezzo pagato.

Dati personali
I dettagli su come utilizziamo i vostri dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy QUI.
Rivendicazioni

Per informazioni o richieste sugli ordini, contattare il Servizio Clienti di Rail Europe visitando la pagina Contatti QUI.
Se non siete soddisfatti della risoluzione del vostro reclamo, potete, entro un anno dalla data del vostro reclamo scritto, presentare una richiesta di risoluzione amichevole attraverso la piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie QUI.

Proprietà intellettuale

Noi, insieme ai nostri Partner e Operatori, deteniamo tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito Web o ai diritti di utilizzo associati. L'accesso al Sito non garantisce all'utente alcun diritto di proprietà intellettuale sul Sito, che rimane esclusivamente nostro o dei nostri Partner e Operatori.
Tutti gli elementi accessibili sul Sito - in particolare testi, fotografie, immagini, icone, mappe, suoni, video, software, database e dati - sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale e da altri diritti esclusivi detenuti da Noi o dai nostri Partner o Operatori. Non è consentito copiare, rappresentare, modificare, trasmettere, pubblicare, adattare o utilizzare qualsiasi parte del Sito web senza previa autorizzazione scritta da parte nostra.
L'utente è informato che tale divieto riguarda in particolare, ma non esclusivamente, pratiche quali lo scraping o l'uso di robot per l'estrazione o la riproduzione di qualsiasi parte del Sito, comprese le offerte di Servizi ivi presentate, in particolare a fini commerciali.
Qualsiasi uso non autorizzato di tutto o parte del sito web comporterà azioni appropriate, comprese le procedure di violazione.
L'inserimento di collegamenti ipertestuali a qualsiasi parte del Sito è vietato senza la Nostra preventiva autorizzazione scritta.

Disposizioni finali

I presenti Termini e Condizioni Generali, e più in generale il contratto che avete stipulato con Noi, sono soggetti alle leggi francesi.
Tutte le controversie relative alla loro interpretazione e/o esecuzione sono di competenza dei tribunali francesi. Tuttavia, in conformità alla legge sulla tutela dei consumatori, l'utente ha il diritto di adire un tribunale del proprio luogo di residenza.
Il fatto che la Società non faccia valere, in un determinato momento, una delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni generali, non può essere interpretato come una rinuncia al diritto di far valere la disposizione in un momento successivo.
Nel caso in cui una delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali venga dichiarata nulla, essa sarà considerata non valida. Ciò non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni, a meno che la disposizione dichiarata nulla sia essenziale e determinante.
In caso di forza maggiore che impedisca l'esecuzione di un servizio, compresa un'interruzione dei mezzi di telecomunicazione o uno sciopero dei trasportatori, i nostri obblighi interessati da tali eventi saranno sospesi.

Appendice

Passaggi ferroviari

Che cos'è un Rail Pass?
I pass ferroviari consentono di viaggiare sulle reti ferroviarie nazionali di uno o più Paesi europei, o anche di decine di Paesi europei (ad esempio con l'Eurail Global Pass), a seconda dei Paesi coperti dal pass.

Il pass ferroviario è un biglietto non trasferibile. Al momento del controllo dei biglietti sui treni, il viaggiatore a cui è stato emesso il biglietto deve presentare un documento d'identità valido con foto (carta d'identità o passaporto).

Alcuni pass ferroviari sono disponibili solo per determinati residenti.

Alcuni treni possono attraversare paesi non coperti da un pass ferroviario, richiedendo un biglietto ferroviario aggiuntivo. Si consiglia vivamente di verificare l'itinerario in anticipo.
Attivazione e utilizzo del Rail Pass
I pass ferroviari devono essere attivati entro i termini indicati al momento dell'acquisto.

Per attivare il pass, è necessario presentarlo insieme al passaporto agli agenti della compagnia ferroviaria presso la stazione di partenza. Solo questi agenti sono autorizzati ad attivare i pass. Al momento dell'attivazione, verranno stabiliti il primo e l'ultimo giorno di validità e il titolare del pass dovrà firmare il pass.

Inoltre, se c'è motivo di credere che un pass sia stato modificato, falsificato o utilizzato da una persona diversa dal suo legittimo titolare, o che sia stato utilizzato oltre il periodo di validità, i conduttori delle compagnie ferroviarie sono autorizzati a confiscare il pass e a richiedere il pagamento di un biglietto a prezzo pieno e il pagamento di una multa per il viaggio in corso.

Il passaporto deve essere mostrato agli agenti della compagnia ferroviaria quando viene richiesto.

Nella maggior parte dei casi, il pass è valido da mezzanotte a mezzanotte per il periodo indicato sul pass. Il pass non può essere utilizzato sui treni hotel, sui treni privati o sui treni speciali, se non diversamente indicato.
Prenotazione dei posti a sedere
Il pass ferroviario non garantisce un posto riservato.

La prenotazione del posto è facoltativa su alcuni treni, ma è obbligatoria sui treni ad alta velocità (TGV, AVE, Eurostar, Le Frecce, ecc.), sui treni internazionali (ad esempio Lyria), sui treni notturni (ad esempio Thello, City Night Line) e sui treni panoramici (Glacier Express, GoldenPass, Bernina Express, Wilhelm Tell Express e Chocolate Train, ecc.) L' ICE (Intercity Express) richiede una prenotazione su tutti i treni Sprinter. È necessaria una prenotazione aggiuntiva sui treni ad alta velocità SJ in Scandinavia e sulla maggior parte dei treni in Spagna (Renfe).

Alcuni treni richiedono il pagamento di un supplemento che include la prenotazione obbligatoria del posto. Su alcuni treni, il numero di posti disponibili per i titolari di pass può essere limitato. Si consiglia pertanto di prenotare in anticipo. Se tutte le prenotazioni assegnate ai titolari di pass sono già prenotate sul treno che si desidera prendere, è necessario scegliere un altro treno che abbia ancora posti disponibili. Il costo delle prenotazioni varia a seconda del tipo di treno e del Paese.
Regole applicabili:
Tutte le modalità di trasporto coperte da un pass ferroviario utilizzato in più Paesi sono soggette alle Regole uniformi relative al contratto di trasporto internazionale di passeggeri e bagagli per ferrovia (CIV). I pass nazionali o i pass per un singolo Paese sono soggetti alle norme e ai regolamenti del rispettivo Paese.
Ulteriori informazioni sono disponibili sul nostro sito web: QUI