Privacy Policy

Introducción

La protección de tu privacidad es una prioridad esencial y utilizamos tus datos para proporcionarte los productos que compras en nuestros sitios. Si no fuera así, sería sería una pena que no pudieras viajar... :)

A este respecto, he aquí los ocho principios que Rail Europe y todos sus empleados aplican:

  • nunca recoger o utilizar datos sin un propósito preciso y legítimo precisa y legítima;

  • sólo recogemos datos en uno de los siguientes contextos:

    • datos necesarios para la ejecución de contratos y para servicios que se soliciten,
    • consentimiento expreso y específico por tu parte,
    • interés legítimo debidamente justificado de la empresa;
  • recoger y utilizar únicamente los datos estrictamente necesarios para el tratamiento;
  • conservar los datos sólo durante un tiempo limitado y coherente con los servicios prestados;
  • garantizar constantemente la calidad y seguridad de los datos
  • realizar transferencias de datos sólo cuando sea necesario y de conforme a las normas legales y de seguridad;
  • proporcionarte constantemente información clara y transparente;
  • garantizar el respeto de tus derechos y las condiciones para ejercerlos ejercerlos.

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los sitios, aplicaciones móviles y servicios de Rail Europe.

El principal responsable del tratamiento de datos en los sitios de Rail Europe es la empresa Rail Europe (RCS Nanterre 401 714 993), consulta la información legal relativa a Rail Europe aquí

¿Para qué se utilizan tus datos?

Rail Europe sólo recoge y utiliza los datos que te conciernen para fines precisos y limitados a lo que es necesario para ti, a saber:

  • procesar tus pedidos:

    • permitir que los transportistas y socios de viaje te proporcionen los servicios solicitados,
    • asegurando el pago de los productos que has comprado,
    • proporcionar asistencia a los usuarios de los sitios de Rail Europe por correo electrónico o por chat, cuando soliciten asistencia para un pedido, para conectarse a los sitios o acceder a sus cuentas de cliente,
    • seguimiento y servicio postventa de los productos pedidos (información, anulaciones, reembolsos, cambio, reclamaciones),
    • ayudar a realizar pedidos: si no completas un pedido realizado en el sitio de Rail Europe, Rail Europe puede enviarte un correo electrónico ofreciéndote su ayuda;

  • gestionar tu cuenta de cliente: en Rail Europe, la cuenta de cliente no es obligatoria. Sin embargo es muy útil porque es una cuenta que está totalmente dedicada a ti y te facilita las cosas:

    • dar órdenes fácilmente (introducción automática de tus datos: identificación y preferencias de viaje),
    • acceder a los datos de tus pedidos;

  • comunicarse contigo: para Rail Europe, mantener el contacto contigo es esencial, pero sólo lo hacemos de forma cuidadosamente controlada y sólo te enviamos comunicaciones electrónicas, por correo electrónico, SMS o notificación notificación, por las siguientes razones:

    • seguimiento de pedidos: envío de confirmaciones de pedidos y cualquier otros mensajes relacionados con el servicio que has solicitado,
    • la gestión de tu cuenta de cliente: confirmación de creación o cierre, modificación de contraseñas,

    • realización de ofertas comerciales: sólo en uno de los dos siguientes casos:

      • si estás inscrito en el servicio "Newsletter" de Rail Europe,
      • si has pedido productos en el sitio web de Rail Europe o la aplicación móvil de Rail Europe.

      En todos los casos, puedes darte de baja de nuestro servicio de comercial haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción que aparece en la parte inferior de los boletines,

    • recompensando tu fidelidad: Rail Europe puede ocasionalmente presentar ofertas para recompensar tu fidelidad;

  • ofreciéndote productos y servicios personalizados: en Rail Europe nos esforzamos por ofrecerte constantemente productos que más se adapten a ti. En Rail Europe, te ofrecemos contenidos personalizados:

    • en las comunicaciones comerciales que te enviamos,
    • cuando navegas por los sitios de Rail Europe
    • a través de determinados servicios que utilizan la geolocalización (sólo en la aplicación móvil de aplicación móvil de Rail Europe),
    • a través de banners publicitarios dirigidos y personalizados en otros sitios web;

  • lucha contra el fraude: la seguridad y el buen funcionamiento de nuestros sitios es una importante. Los datos son analizados automáticamente por nuestro subcontratista para determinar un nivel de riesgo de fraude asociado a cada pedido.

    Los criterios de análisis incluyen el comportamiento de navegación, los datos relacionados con el terminal utilizado y los datos bancarios.

    Según los resultados de este análisis de riesgo, y tras una comprobación por nuestros equipos antifraude, Rail Europe podrá realizar una de las siguientes acciones:

    • validar tu pedido;
    • solicitar documentación justificativa adicional;
    • rechazar el pedido;
    • anular el pedido y reembolsar los fondos.

    En caso de cualquier problema confirmado con un pedido, o en el caso de una deuda pendiente, tus datos se incluirán en un fichero de alerta de alerta perteneciente a Rail Europe, que podrá, para futuros pedidos realizar comprobaciones adicionales.

    Puedes, en cualquier momento, presentar una queja o solicitar información poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de Rail Europe.

  • ofrecerte juegos/concursos: En este contexto, Rail Europe y/o sus socios utilizarán los datos que hayas aceptado comunicar estrictamente a efectos de llevar a cabo el juego y la comunicación. Como parte de los juegos y concursos, una vez que te hayas inscrito y hayas dado tu autorización previa autorización previa, es posible que se te ofrezcan ofertas comerciales por terceros asociados de Rail Europe.

¿Cuál es nuestra política de gestión de datos?

¿Qué datos recogemos?

En Rail Europe seguimos escrupulosamente el principio de "minimización", lo que significa que sólo recogemos los datos estrictamente necesarios para los fines definidos anteriormente, a saber:

  • datos de identificación (nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP): Estos datos son esenciales para cualquier pedido, registro en una cuenta de cliente cliente o para la seguridad de los sitios y transacciones de Rail Europe;
  • datos bancarios: Estos datos son esenciales para cualquier pedido o reembolso;
  • datos relacionados con tus búsquedas y tu pedido (producto adquirido, destino, fecha, precio, etc.): Estos datos son esenciales para prestar el servicio solicitado y servicio postventa;
  • datos relacionados con tus hábitos y centros de interés (destinos destinos favoritos, elección de servicios adicionales, etc.): Estos datos son útiles para hacer ofertas personalizadas;
  • datos de contacto (nº de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal): Estos datos son útiles para ponernos en contacto contigo en caso necesario (problema relacionado con tu pedido o un producto adquirido, información sobre viajes) o para enviarte tus billetes de tren, ya sea a tu domicilio o por vía electrónica;
  • datos técnicos: durante la navegación, Rail Europe recoge información como la versión de tu navegador, el sistema operativo utilizado o el modelo de terminal utilizado. Estos datos son necesarios para la óptima visualización y funcionamiento de los sitios y aplicaciones de Rail Europe;
  • datos de navegación (búsquedas, número de visitas, fecha de la última visita, etc.): Estos datos son útiles para realizar ofertas comerciales.

¿Cómo recogemos los datos?

En Rail Europe, las fuentes de datos son:

  • Tú

    • cuando rellenas formularios en los sitios web y la aplicación Rail Europe,
    • cuando navegas por los sitios de Rail Europe y la aplicación (páginas consultadas, duración de la consulta de las páginas),

    Para cada uno de ellos, se te informa de los datos que son necesarios y los que son opcionales, mediante asteriscos en los formularios de entrada.

  • la información técnica:

    • tu dirección IP, el operador de telecomunicaciones y la macroscópica ubicación de la dirección IP,
    • la información proporcionada por el navegador sobre el sistema operativo y el navegador utilizado,
    • las cookies: ver el capítulo sobre cookies

¿Cuánto tiempo se conservan los datos?

Los datos sólo se conservan durante los periodos estrictamente necesarios:

  • para la ejecución de los pedidos;
  • a las obligaciones legales y reglamentarias, en particular en materia de de litigios;
  • a la prestación de servicios personalizados.

La política general de conservación de datos utilizada por Rail Europe es la siguiente:

  • datos de identificación cinco años a partir de la última visita al sitio o conexión al servicio;
  • datos del pedido: cinco años a partir de la fecha del pedido;
  • datos bancarios: trece meses como máximo para gestionar el servicio posventa (reembolsos);
  • datos de prospección: un año después de la fecha de la última actividad en los sitios de Rail Europe o de la última apertura de un boletín informativo;
  • registros de conexión: un año desde cada conexión;
  • cookies: trece meses como máximo desde que se guardan en tu ordenador o terminal.

¿Qué recursos se utilizan para garantizar la seguridad de los datos?

Rail Europe vela especialmente por la seguridad de tus datos y dedica importantes recursos humanos y técnicos para protegerlos. Existe una estricta política de seguridad para definir los procesos, métodos de trabajo y normas de protección técnica que deben utilizarse. Las medidas de seguridad utilizadas incluyen, entre otras limitadas a:

  • sistemas automatizados de protección contra ciberataques activos;
  • el código informático de los sitios de Rail Europe se somete a revisiones de seguridad seguridad;
  • las herramientas automatizadas realizan periódicamente pruebas de seguridad en los sitios de Rail Europe;
  • la seguridad de los sitios de Rail Europe es auditada por empresas que expertas en la materia;
  • los datos personales de los clientes están sujetos a un estricto control de acceso;
  • expertos en ciberseguridad pueden intervenir en cualquier momento para gestionar incidentes de seguridad.

¿Se transfieren mis datos a terceros?

Marco general

La política de Rail Europe es muy clara al respecto: Rail Europe no transfiere datos a terceras empresas por ningún motivo que no sea una de las siguientes

  • prestación de los servicios solicitados para poder prestarte los servicios de transporte o auxiliares servicios ofrecidos, los datos se transmiten a las empresas correspondientes, a saber

    • transportistas: transportistas ferroviarios y sus filiales para el servicio asociado,
    • socios: producto turístico vendido por los socios, directamente o bajo marca blanca;

  • subcontratación: Rail Europe utiliza contratistas para operar sus sitios y proporcionarte los servicios y productos propuestos, y en particular:

    • sus subcontratistas informáticos,
    • para la relación con el cliente: centros de llamadas, comunicación herramientas,
    • para el pago: proveedores de socios que ofrecen productos en el sitio de Rail Europe,
    • para servicios de marketing: seguimiento de marketing, envío de boletines informativos,
    • para la lucha contra el fraude: proveedor de servicios especializados;

  • Para todas estas transferencias de datos, Rail Europe tiene estricto cuidado:

    • trabajar sólo con empresas de confianza;
    • asegurar sus relaciones con estas empresas.

Transferencias en el extranjero

Rail Europe transfiere datos en países extranjeros para los siguientes casos:

  • procesamiento de pedidos: Los centros de datos de Rail Europe se encuentran en Eire,
  • relaciones con los clientes: tus datos pueden ser transferidos a uno de varios centros de llamadas, que se encuentran en Francia, India, EE.UU. y Australia. y Australia.
  • prevención del fraude: subcontratista de Rail Europe, utiliza los datos en Estados Unidos, en Australia y en Eire.

¿Cuáles son mis derechos?

Tienes los siguientes derechos en relación con tus datos y el derecho a asegurarte de que Rail Europe cumple sus compromisos.

  • Derecho de acceso: Puedes ponerte en contacto con nosotros para saber qué datos tiene Rail Europe sobre ti;
  • Derecho de rectificación y supresión: Puedes corregir los datos que te conciernen y solicitar que sean suprimidos;
  • Derecho de oposición: Puedes oponerte a que Rail Europe lleve a cabo diversos procesos;
  • Derecho de portabilidad: Puedes solicitar que Rail Europe te envíe los datos que te conciernen (datos de identificación y pedido exclusivamente) en formato electrónico (archivo CSV).

No obstante, se reitera que el ejercicio de estos derechos no es absoluto y puede limitarse por razones de interés interés legítimo (litigio con el cliente) o por motivos legales.

¿Cómo puedo ejercer mis derechos?

Derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad

Si tienes una cuenta de cliente, puedes realizar estas operaciones directamente, conectándote a tu cuenta de cliente.

Si no, puedes enviar tus solicitudes al servicio de atención al cliente de Rail Europe utilizando nuestro formulario electrónico

Derecho de oposición

Puedes ejercer tu derecho de oposición de la siguiente manera:

  • para los boletines comerciales haciendo clic en el enlace "darse de baja" mencionado en los boletines que se te envíen: Rail Europe se compromete entonces a no enviarte más boletines comerciales;
  • para todas las demás solicitudes: enviando tus solicitudes al servicio de atención al cliente de Rail Europe mediante nuestro formulario electrónico

Para todas estas solicitudes, y por razones de seguridad, se te pedirá seguridad, se te pedirá que te identifiques y comuniques una copia de tu al servicio de atención al cliente de Rail Europe.

¿Cómo funciona para las redes sociales?

Los sitios de Rail Europe utilizan plug-ins para redes sociales, en particular Facebook, Twitter e Instagram. Si interactúas con estos plug-ins (haciendo clic en los botones "Me gusta" o "Compartir"), la información relacionada a tu navegación y a las operaciones realizadas en los sitios de Rail Europe a la empresa que gestiona la red social en cuestión. en cuestión.

Además, si no deseas que una red social a la que perteneces vincule la información recogida durante la navegación en los sitios de Rail Europe, debes desconectarte de la red social en cuestión antes de visitar los sitios de Rail Europe.

En todos los casos, el uso de estos plug-ins o de los datos recogidos al navegación con la red social activada se rige exclusivamente por las condiciones generales de las redes sociales en cuestión. Nosotros por tanto, te invitamos a leer las políticas de protección de datos personales de estas redes sociales para saber con precisión qué información se se recoge y cómo se utiliza.

¿Cuál es la política de Rail Europe en relación con las cookies?

¿Qué es una cookie?

Las cookies son archivos que se colocan en el navegador de tu ordenador o terminal cuando navegas por el sitio de Rail Europe. Estos archivos son enviados automáticamente por el navegador a los servidores de Rail Europe durante tu navegación, con el fin de

  • permitir la navegación en los sitios de Rail Europe (gestión de cestas de la compra, sesiones de conexión a la cuenta de cliente, prueba de autenticación para la función "recuérdame", servidores utilizados, etc.) o para adaptarse a tu terminal (idioma utilizado, resolución de pantalla resolución, sistema operativo del sitio);
  • para supervisar la navegación de los clientes en los sitios de Rail Europe y para medir las audiencias para optimizar y mejorar los sitios;
  • personalizar la ruta de clic y las ofertas;
  • gestionar la publicidad en los sitios de Rail Europe y en otros sitios;

¿Quién coloca las cookies?

Estos archivos se colocan:

  • bien por Rail Europe

  • o por terceros: Cuando navegas por los sitios de Rail Europe, las cookies son emitidas por empresas de terceros (empresas de ayuda al usuario, proveedores de proveedores de servicios publicitarios, agencias de comunicación de audiencia, etc.), en función de las elecciones que hayas hecho previamente con sus servicios, o en cualquier momento en las condiciones descritas a continuación.

    Estas cookies están destinadas principalmente a proporcionarte publicidad contenido publicitario susceptible de corresponder a tus centros de interés según a los datos recogidos durante tu navegación en el sitio de Rail Europe.

    Estas cookies también pueden permitir:

    • contabilizar el número de visualizaciones de contenidos publicitarios difundidos a través de los espacios publicitarios de los sitios de Rail Europe, identificar anuncios mostrados y el número de usuarios que hicieron clic en cada anuncio, con el fin de calcular los importes adeudados y elaborar estadísticas;
    • reconocer tu ordenador o terminal durante tu navegación en cualquier otro sitio con el fin de adaptar los anuncios que se difundidos allí;

    La emisión y el uso de estas cookies de terceros están sujetos a las políticas de confidencialidad y protección de datos de estas terceras empresas. empresas. No obstante, te informamos, cuando lo sabemos realmente, de la finalidad de estas cookies.

    Además, si tu ordenador o terminal es utilizado por varias personas, o si tiene varios navegadores, no es posible para Rail Europe estar segura de que los servicios y anuncios corresponden a tu uso de los sitios de Rail Europe y no al de otro usuario. Esta elección de compartir y configurar es tu libre elección y responsabilidad.

Descripción detallada de las cookies de Rail Europe

Cookies para usos técnicos:

  • sesiones de navegación (conexión a la cuenta del cliente, técnica sesión de navegación, servidores utilizados);
  • simplificación de la visita, con adaptación de los criterios de visualización a tu ordenador o terminal (idioma utilizado, resolución de pantalla sistema operativo, navegador utilizado, parámetro de accesibilidad);
  • detección de una visita anterior;
  • registro de las preferencias del cliente
  • reconexión automática a la cuenta del cliente (cuando esté activada).

Estas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento de Rail Europe y para tu navegación.

Cookies utilizadas para el seguimiento:

  • medición de audiencia: datos estadísticos sobre el tráfico y el uso de los sitios web de Rail Europe (secciones y contenidos a los que se dirigen, ruta de clics) con el fin de medir y estudiar el funcionamiento y la eficacia de los sitios de Rail Europe, y así mejorar el beneficio y la ergonomía de los servicios de Rail Europe;
  • pruebas comparativas de varias versiones del sitio.

Estas cookies permiten la mejora continua de los sitios y servicios servicios de Rail Europe (prestaciones, ergonomía, etc.).

Cookies con fines de personalización:

  • personalización, en tiempo real, de la navegación en los sitios de Rail Europe y propuesta de ofertas pertinentes y personalizadas;
  • mejora de la ergonomía;
  • identificación de problemas de navegación para ofrecer la asistencia de un agente del centro de atención telefónica.

Estas cookies permiten ofrecerte productos y servicios personalizados y acordes con tus necesidades y centros de interés.

Cookies de uso publicitario:

  • recuento y personalización de contenidos y anuncios propuestos cuando visitas los sitios de Rail Europe;
  • conexiones a servicios de redes sociales, compartir información en redes sociales redes sociales.

Estas cookies permiten proporcionarte las ofertas más relevantes.

¿Cómo se instalan?

Al navegar por los sitios de Rail Europe:

  • se te informa de la existencia de cookies a través del banner de navegación que aparece cuando visitas por primera vez o en caso de que borres las cookies colocadas por Rail Europe;
  • consientes la colocación y el uso de cookies en cada acto de navegación acto.

¿Cómo puedo expresar mis opciones en relación con las cookies?

Puedes configurar tu navegación con tu navegador: puedes autorizar o rechazar el almacenamiento de cookies en tu ordenador o terminal con los parámetros adecuados de tu software de navegación.

Estos parámetros son específicos de cada navegador y son accesibles a través de el menú de ayuda de tu navegador: